作为杭州门面的杭州东站，槽点这么多，到底是实力不够还是人太多
杭州东站早在1992年就投入使用，到2013年底完成改扩建工程，总建筑面积为34万平方米，拥有15个停靠口、共30条轨道线，在总投资上达到117亿元人民币，并且借鉴了钱江潮的设计理念来体现规模和气派程度。
海鳗云：化“槽点”为“亮点”，驱动服务品质飞跃
在互联网时代，每一位游客都是一个移动的“口碑发射塔”，他们的在线评论共同构成了旅游目的地的数字声誉。如何系统性地倾听这些声音，并将其中蕴含的“槽点”转化为驱动服务品质提升的“亮点”，是现代旅游管理的核心课题。