海鳗云：化“槽点”为“亮点”，驱动服务品质飞跃

在互联网时代，每一位游客都是一个移动的“口碑发射塔”，他们的在线评论共同构成了旅游目的地的数字声誉。如何系统性地倾听这些声音，并将其中蕴含的“槽点”转化为驱动服务品质提升的“亮点”，是现代旅游管理的核心课题。