【他山之石】完善投诉处理规则让旅游更安心

在旅游中，人们可能会遇到各种各样的问题，但如果求助无门、投诉无果，特别是当遭遇到旅行团虚假宣传、强制购物，景区天价餐饮、人满为患等情况时，就会更加闹心，甚至对旅游失去热情。从现实看，一些游客的投诉得不到有效解决，有的是因为找错了投诉的地方，或是证据不足；有的是