在文旅行业数字化转型浪潮中，海鳗云推出的旅游舆情监测与分析服务，凭借独特的数据技术优势与场景化解决方案，成为行业标杆。其核心围绕舆情管理、游客体验优化与运营决策支持，构建起覆盖数据采集、分析、预警到应用的全链路服务体系。

一、核心产品矩阵：全场景覆盖的数字化工具

海鳗云以三大核心产品形成舆情服务闭环：

旅游舆情监测：基于全网95%以上信源（涵盖微博、微信、小红书、OTA平台等），运用NLP技术与旅游知识图谱，实现舆情事件分类、趋势预测及负面预警，帮助客户实时掌握网络舆情动态。

智能预警与定向监测：支持自定义信源、关键词、情感倾向等参数，通过PC/移动端多渠道AI实时推送高风险舆情，实现舆情风险“秒级响应”。

游客满意度分析：全量采集携程、美团等主流OTA平台评论数据，结合自研满意度知识图谱，量化分析吃住行游购娱六大旅游专业维度、500余项指标，提供评分对比、低分预警及动态趋势分析，精准定位服务短板。

二、数据与技术：构建竞争壁垒的核心支撑

数据采集能力：自建工业化大数据平台，部署6000台服务器与海量IP资源池，实现全互联网内容实时、稳定采集，覆盖新闻资讯、社交平台、电商评论等全场景数据。

AI算法与知识图谱：专用AI算法结合10万+旅游类关键词图谱，显著提升数据相关性与分析精度，支撑游客满意度分析等深度应用，区别于通用舆情产品的简单关键词匹配。

三、差异化优势：精准定位行业痛点

与通用舆情产品相比，海鳗云在三个维度形成显著优势：

1. 数据精准度：通过旅游关键词图谱过滤非相关内容，数据旅游相关度高，避免“杂质干扰”。

2. OTA数据覆盖：独家采集携程、美团等主流OTA平台数据，深度解析游客真实体验，填补行业空白。

3. 附加价值功能：提供游客满意度分析，从单一舆情监测升级为“监测+体验优化”双轮驱动，赋能客户精细化运营。

通过海鳗云旅游数字化平台进行实时舆情预警与负面趋势分析，能够帮助景区快速响应危机事件，有效维护品牌声誉。 基于游客满意度洞察，景区能够精准改进卫生、交通、服务等薄弱环节，提升游客体验与复购率，动态追踪旅游服务质量，量化评估运营策略效果，为景区管理、营销投放提供数据支撑。 海鳗云致力于以“数据+技术+场景”的三位一体模式，为文旅行业提供从舆情管理到体验升级的全链条数字化解决方案。