在文旅行业数字化转型加速的背景下，突发事件的快速响应能力成为景区管理的核心挑战。以“舆情预警”“客流预警”为例，海鳗云通过全域数据融合与智能分析，为文旅目的地构建“危机处理能力”提供全链路解决方案。
1、舆情预警：基于微博、微信、OTA等多平台数据，海鳗云实时抓取游客评价与舆情动态，结合NLP情感分析技术，精准识别高危关键词并推送预警。例如，泰山景区通过海鳗云舆情监测系统提前3天发现“索道安全隐患”讨论，30分钟内启动应急响应，避免重大危机。
2、客流预警：基于GPS位置数据实现15分钟级客流动态更新。当景区游客量超阈值时，系统自动触发短信预警并引导分流，有效预防拥堵与安全风险。
3、应急响应：海鳗云平台支持15分钟级应急决策，通过AI算法分析舆情与客流数据，辅助指挥中心科学调配资源、制定预案，提升突发事件处置效率。
数据显示，持续使用该系统的景区年均投诉量下降55%，游客满意度提升23%。
海鳗云以数据驱动的智慧文旅解决方案，助力文旅局、景区及集成商构建“预防-响应-恢复”全周期应急体系，为行业数字化转型注入新动能。
