2024年成都世界园艺博览会（以下简称“2024成都世园会”）即将闭幕。从春末至金秋，这场被誉为世界花卉园艺领域“奥林匹克”的盛会，已在全球范围内绽放出它独特的魅力与光彩。

闭幕式前夕，成都世园会现场依然热闹非凡。游客们在各个展区之间漫步游览，流连忘返。同样穿梭在园区里的还有成都世园会主会场游客服务工作人员，在整个世园会举行期间，他们以贴心的服务和耐心的陪伴帮助不少游客解决了游园过程中的烦恼。

有条不紊

助力解决游览中的突发情况

“稍等一下！我们马上联系医疗人员！”今年6月，游客服务工作人员付驰宇在负责讲解过程中，看到一名游客不慎崴脚，经询问得知这位游客是一位孕妇，他立即安抚孕妇的情绪，同时紧急联系医疗人员，确保游客能够得到最快的救治。

随后，付驰宇主动全程陪同孕妇接受治疗，并平安将其送至车上休息。至此他才将悬着的心放下，继续回到工作岗位。

类似的情景在世园会主会场时有发生。一天晚上，在园区大型水幕秀表演结束后，游客服务工作人员吴双美组织着现场观众有序离开。这时，她注意到一位女士踉踉跄跄地往外走，另有一名腿脚不便的花甲老人陪伴一侧搀扶，便主动上前询问，得知这位张女士原本左腿上有伤，方才在下台阶时不小心又伤到了左腿，现在每走一步都很痛苦。

听到此处，吴双美立马安抚两位游客就地等待，避免被其他游客碰倒，并立即联系了游客服务经理朱磊和就近的主展馆工作人员尹宏普，借来轮椅，供受伤的张女士及老人稍作休息。待大部分游客撤场后，吴双美和尹宏普推着轮椅，将两位游客从主展馆一路送到公园大道，并协助游客联系家属，因家属手机没电又对园区周边道路不熟，三人通过与外围交警联动，耐心等待直至22:30老人家属到达把老人接走后才安心离去。时隔多天，游客张女士特意寄来一面锦旗，对工作人员的服务周到、尽职尽责表示感谢。

失而复得

帮助游客找回丢失物品

“糟了，糟了！手机、身份证全部都掉了！”5月23日，来自重庆的游客易阿姨非常着急地到综合服务馆进行报失，说自己不慎将装有手机、身份证、退休金卡的手袋落下。游服人员第一时间安抚易阿姨，让她不要着急，并且耐心询问丢失地点，同时联动广播一遍遍地播放寻物启事，并在内部工作群内通告联动园内游服岗位进行寻找。

最终，热线工作人员接到了热心游客来电，称捡到了一个手包，经核对后正是易阿姨丢失的物品，在热线人员的指导下该游客将手包交至附近区域的游服岗位，后经多人接力最终返还至易阿姨手中。

体会到“失而复得”的还有游客翟女士。夜晚的成都世园会主会场园区灯火辉煌，吸引众多游客驻足观赏。翟女士也正沉浸在美景中，但她突然发现自己的随身背包不见了。“当时可以说是心急如焚。”翟女士说，包里不仅有多张银行卡，还有珍贵的金饰等贵重物品。

于是她赶忙寻求工作人员帮助。在了解情况后，游客服务工作人员程苇萱立即根据翟女士提供的信息，迅速开展寻找工作。她先是联系了园区的广播室进行寻物启事广播，然后马不停蹄地前往翟女士提到的可能地点进行寻找。“不放过任何一个角落，终于在主展馆一层卫生间，发现了一个无主背包。”程苇萱说，经过与翟女士的描述核对，确认这就是翟女士遗失的背包，并当场归还。

几天后，翟女士再次来到世园会主会场。她手中捧着一面鲜艳的锦旗，亲手将锦旗送到程苇萱的手中，“真的太感谢你了，也感受到成都世园会真的是把每一位游客的事情都放在心上！”

成都日报锦观新闻 记者 李菲菲 供图 成都东部新区管委会 责任编辑 罗皓 编辑 刘春春