五台山“点亮行动”“清源行动”开展以来,市、区市场监管部门通过创新工作方法,完善治理体系,景区市场秩序持续规范,长效治理格局正在形成。
“条块结合”实现精准靶向治理。结合前期工作实际情况,行动推进过程中创新采用“条块结合”工作模式,实现全方位精准治理。市、区市场监管部门与综合执法队、乡村干部和网格员组成“三级四支队伍”,按照15个片区、26个工作组的分工,采取“条块结合”方式,一方面以自然村为单位,逐户核查经营资质,规范证照公示;另一方面以问题线索为导向,及时处置未明码标价、三无产品、卫生隐患等经营问题,形成了“检查-指导-整改-服务”的工作闭环。
“即说即改”构筑一线工作闭环。在实际工作中,工作人员坚持“即说即改”原则,现场发现问题立即指导整改。对不规范经营行为当场指导整改,对商品标签不规范等问题现场指导完善,确保问题在一线得到快速解决。通过分区划片、责任到人的网格化管理,实现了对景区所有经营区域的全覆盖。
“巩固成果”建立长效机制。在行动有序推进的同时,各项长效机制建设也在同步推进。景区正在将行动中行之有效的做法固化为制度规范,统一价格公示和商品标识标准,完善经营主体信用评价体系,探索建立投诉先行赔付机制,努力巩固“点亮”、“清源”行动工作成果,长效提升景区旅游服务质量。
从行动开展到制度建设,五台山风景区正通过“清源行动”推进中的各项制度建设巩固治理成效,推动景区市场环境持续优化,不断为游客创造更加规范、透明、放心的旅游消费环境。
供稿:综合规划科
初审:王晓敏
复审:贾燕兵