继外交部及中国驻日本使领馆发布赴日出行安全提醒后，11月15日，中国国际航空、南方航空、东方航空三家国内主流航司迅速响应，同步推出涉日航线客票特殊处置方案，为受影响旅客提供免费退改服务，切实保障出行权益。
据悉，此次退改政策的适用范围均覆盖2025年11月15日至12月31日期间的日本进出港航班，核心前提为旅客需在11月15日12时（含）前完成客票购买或换开。
不同航司的具体处置细则虽各有侧重，但均免收核心手续费：国航针对999开头客票，首次变更免手续费（仅收舱位及淡旺季差价），未使用航段退票全程免手续费；南航将经停航班纳入保障范围，旅客起飞前取消订座后，退票免手续费，首次变更至同航程航班亦免变更费；东航的保障覆盖日本多地航线，包含东京、大阪等十余座城市，允许免费变更至原航班前后3天内的同航程航班，未使用航段非自愿退票零手续费。
已有旅客顺利享受到该政策红利。一名原定于11月下旬乘坐南航航班前往日本的北京旅客，在15日下午申请退票后，已成功收到全额退款，切实感受到政策落地的高效性。
此次三家航司的快速响应，既呼应了外交部“近期避免前往日本”的安全提醒，也为已规划赴日行程的旅客提供了灵活的出行调整方案。
旅客可依据所购客票所属航司，对照具体规则通过原购票渠道申请退改，无需担心额外手续费成本。如需了解详细细则，可查询各航司官网或联系客服咨询。
