三大航司发布：赴日本机票可免费退改！
11月14日，外交部及中国驻日本使领馆发布郑重提醒。鉴于日本社会治安形势恶化，针对中国公民的违法犯罪案件多发，且近期日本领导人发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，提醒中国公民近期避免前往日本，已在日人员需加强安全防范。
紧随这一提醒，11月15日，国航、南航、东航三大航司同步发布日本航线客票特殊处置方案，为2025年11月15日至12月31日出行的旅客提供免费退改服务，切实保障旅客出行权益。
此次三大航司的退改政策均以11月15日12时为关键时间节点，仅适用于该时间点前购买或换开的指定票号客票，且出行日期需在上述区间内，旅客可通过原购票渠道申请办理。
·国航明确适用客票为999开头，涉及东京、大阪、名古屋等8个日本城市进出港的国航实际承运及挂CA航班号的代码共享航班，旅客在客票有效期内首次变更可免手续费，仅需补齐舱位及淡旺季差价，未使用航段退票可全额免除退票费，再次变更则按原客票规则执行。
·南航的784开头客票可享受相关政策，覆盖日本进、出港及经停的南航实际承运或挂CZ航班号的代码共享航班，旅客需在航班起飞前取消座位，退票时可免手续费，首次变更至相同航程的南航航班免收变更费，票价价差按规定收取。
·东航的781开头客票适用范围更广，包含涉及日本16个城市进港、出港或经停的相关航班，符合条件的旅客可免费变更至原航班前后3天内的同航程航班一次，未使用航段可办理非自愿退票，全程免手续费。
除三大航外，川航、厦航等多家航司也同步跟进发布了日本航线客票特殊处置方案，进一步扩大了政策覆盖范围。外交部同时提示，已在日中国公民需密切关注当地治安形势，提高防范意识，遇紧急情况及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。
此次航司集体推出免费退改政策是对外交部安全提醒的快速响应，为有日本出行计划的旅客提供了灵活调整空间，有效降低了旅客，因安全风险可能产生的出行损失体现了航司对旅客生命安全和出行权益的高度重视。旅客办理退改时可留意各航司具体规则，如有疑问可通过航司官方客服渠道咨询。
