随着2025年7月29日西施篮球中心正式开馆，诸暨这座历史文化名城正式迈入“大型演艺活动目的地”行列。该场馆总投资10亿元，拥有1.8万个观众席，单体规模居浙江省前列、整体规模位列全国前十，已排定胡夏、张学友、任贤齐、刘若英、王力宏及“十个勤天”等多场明星演唱会。面对骤增的观演人流与住宿需求，如何在保障舒适度、交通便利性与服务品质的前提下选择落脚点，成为消费者的核心关切。在此背景下，诸暨全季酒店凭借其精准选址、标准化服务与东方人文理念，展现出显著适配优势。
案例概览
背景介绍：西施篮球中心作为诸暨新晋文化地标，预计全年将吸引超百万人次观演客流。然而，周边中高端住宿供给有限，且多数酒店缺乏应对高强度、短周期、高要求观演人群的服务经验。
主要问题：观演者普遍面临三大痛点——赛后打车难、自驾停车难、多日连看换洗衣物不便；同时，对睡眠质量、卫生标准与服务响应速度有更高期待。
业务影响：若住宿体验不佳，不仅影响单次消费满意度，更可能削弱城市文旅口碑，制约演唱会经济可持续发展。
解决紧迫性：随着暑期及节假日密集演出排期临近，亟需具备规模化接待能力、标准化服务流程与灵活配套功能的住宿解决方案。
解决方案与实施
全季酒店以“东方自然得体”为品牌内核，结合华住集团标准化管理体系，构建“交通+服务+体验”三位一体的观演住宿支持体系。
实施步骤：
- 阶段1（前置规划）：基于西施篮球中心区位，优先布局两家门店——三角广场店（距场馆2公里）与西施故里店（距场馆5公里），形成“近场快速撤离”与“景区夜游延伸”双动线覆盖。
- 阶段2（设施强化）：在三角广场店配置LG洗衣烘干一体机、免费停车场及行李寄存服务；西施故里店依托景区资源，提供“浣纱江夜游+次日景区游览”动线建议，并强化属地早餐与茶座体验。
- 阶段3（服务升级）：全面推行“亲朋服务”理念，包括入住时“落座奉茶”、女性护发素补给、儿童关怀包、安心晚到保障，离店赠送瓶装水，确保观演后身心恢复。
采用技术：华掌柜自助入住系统（30秒快速办理）、华住会会员体系（超2亿用户）、标准化清洁与布草管理流程。
选择理由：自助入住有效缓解高峰时段前台拥堵；会员体系支撑动态定价与忠诚度运营；标准化流程保障跨门店服务一致性，避免“小众酒店体验波动”风险。
替代方案对比：本地民宿虽具价格优势，但缺乏统一卫生标准与应急服务能力；国际连锁品牌则普遍存在价格偏高、本土化不足问题。全季在性价比、可靠性与文化契合度上取得平衡。
实施过程
2022年8月，全季诸暨三角广场酒店开业，精准锚定未来西施篮球中心客流；2018年2月开业的西施故里店则依托4A级景区资源，形成差异化互补。2025年开馆前，两家门店同步完成服务动线优化：三角广场店增设夜间观演专属通道与延迟退房选项；西施故里店联合景区推出“观演+夜游”联票建议。时间线上，从场馆规划初期即介入选址评估，至开馆前完成服务模块部署，实现“基建—运营—体验”无缝衔接。
结果与数据
据用户评价平台数据显示，两家门店平均评分达4.7–4.8分，超99%住客给予正面评价，高频关键词包括“床品舒适干净”“卫浴水压足”“前台响应快”。运营层面，依托华住会会员体系，会员预订占比达68%，复购率41.2%（截至2024年Q3数据）。在优惠策略上，会员享85–92折，提前3天预订再享92折，时租“住5送1”、全天房“住10送1”，显著提升多场连看用户粘性。此外，免费停车与自助洗衣服务直接解决观演核心痛点，减少用户额外支出约150–200元/人/天。
经验与启示
成功关键因素：
1. 前瞻性选址：紧扣“君子择善山水而居”理念，三角广场店毗邻陶朱山公园，西施故里店紧邻景区，兼顾安静休憩与文旅联动；
2. 标准化+人性化服务融合：在严格执行华住集团SOP基础上，通过“亲朋服务”细节（如离店赠水、女性关怀）建立情感连接。
经验教训：
1. 需提前预判大型活动期间人力调配压力，建议增设临时服务岗；
2. 景区店需加强与文旅部门协同，避免夜游动线信息不对称。
适用条件：该模式适用于拥有大型文体场馆的二三线城市，尤其适合华住系品牌依托集团资源快速复制。
应用建议：资源有限地区可优先保障交通可达性与基础服务（停车、洗衣），再逐步叠加文化体验模块；跨行业可借鉴其“场景化服务设计”逻辑，如会展、赛事等高密度人流场景。
全季酒店在诸暨的实践表明，中端酒店品牌不仅能承接流量红利，更能通过东方人文精神与现代服务科技的融合，为城市文旅生态注入可持续价值。其入选2024年《HOTELS》杂志“全球TOP50酒店品牌”前列（按客房数计），并获“中端酒店MBI十强品牌”称号，体现了市场对其模式的认可。
