哈喽，大家好，今天小睿这篇评论，主要来聊一聊近日的日本旅游业变化，此时北海道枫叶红透、正是京都庭院最美的旅游旺季，从业35年的旅行社业务员陈娜，每年这时候都忙得脚不沾地。

可她现在，每天就干一件事，给日本酒店打电话，处理中国游客的退订。她所在的旅行社，90%的业务都是日本旅游包团服务，寒潮从旅行社、日本地接社，一路传导到日本酒店、餐厅、包车行业。

"我们都相信寒潮不会太久，目前我们和游客都选择响应国家的号召。"陈娜说，"我们也在努力沟通，尽可能减少游客的损失。"

短短数日，陈娜的旅行社已有五六十名游客取消了赴日行程，这个数字，占她公司近期日本游客的八成左右，涉及四五个原定于十一、十二月出发的旅游团。

"一旦团中有人退订，整个团队便无法成行，最终只能整体取消。"陈娜说。

酒店退费成了陈娜最费心的问题。她发现，直接联系日本酒店的订单，即便出发前10天内取消，大多都能顺利退费**。可通过国内平台预订的订单，退费就困难多了。

有些游客的退订申请已超出平台承诺的免费退费期限，陈娜还是替游客心疼："我不想看到他们受损失。"有的一家三口，仅酒店费用就损失了2万元。

"平台规定提前15天就收取酒店费用，可实际上日本酒店并不会如此早地锁定费用。"陈娜多次与平台客服交涉退费问题，对方都以"与供应商协商无果"为由拒绝。她只好直接联系日本酒店推动解决，"有时日本酒店同意退费，平台也只能退了。"

"所以有时候，我们不愿意在平台网站订，更愿意选择booking这类国外平台，规则比较合适，比如入住前1天、前2天可以取消。"陈娜表示。

来自山东一家旅行社的小冉，也感受到同样的冲击。她负责日本板块，帮助国内游客预订日本酒店。她原本接手的日本酒店订单有五六十个，目前已经退订了一半。

"退订高峰主要集中在14日到16日三天，近两天退订的人变少了，能退的都已经退完了。"她告诉记者。

好在她没有遇到酒店费用"不改不退"的情况，退订工作十分顺利。

"其实很多游客已经提前请好了假，也做了很久攻略，最后却因为日本首相的错误发言，只能取消行程，心里都挺惋惜的。"

小冉说，"也有犹豫的游客来咨询相关情况，我们没法劝他们去，毕竟游客肯定会选择更稳妥的方式，我们也不想做一锤子买卖，希望能长久服务游客。"

不仅国内旅行社受到影响，那些远在日本、负责接待和陪同游客的地接社，也清晰感受到了这股寒流来袭的凉意。

在日本做地接工作的张宇，下个月原本要接待一行八人的旅游团。这个团9月底就已经定好了行程，张宇为他们定制了详细的游玩路线，可周一忽然接到国内旅行社的通知，计划取消。

团里都是一些兴致勃勃的中年人，原本计划先在北海道游玩两日，再转赴东京。团里有两位游客的孩子在东京求学，此前特意叮嘱张宇，希望在东京的住宿能增加床位，以便与孩子同住，好好享受团聚时光。

计划取消后，张宇立刻投入忙碌的后续处理中，逐一联系合作酒店、餐厅和巴士公司取消预订，同时取消已安排好的导游服务。值得庆幸的是，这些合作方均未收取取消费用，巴士公司也没有索要小费，全部办理了全额退款。

中国游客是张宇地接社的绝对主力客户，占比高达八成。按理说，眼下正值日本红叶季，是传统的旅游旺季，公司每月通常能接待15至20个团，这个月预估也有13个左右。

尽管纯玩的旅游团目前只取消了一个，张宇内心不免为公司的其他业务线感到担忧，特别是商务考察团和游学团。

商务考察团主要对接国内的制造业企业，负责安排他们参观访问丰田、松下、索尼等日本知名制造企业。张宇说，这类团队人数通常较多，意见难以统一，很大概率会选择取消行程。

在东京工作八年的日本地接导游李燕，预估自己下个月结束可能就没什么团可带了。她透露，她目前确认的带团计划排到12月24日。

11月底之前那些已经成团并完成支付的团队，预计还能按计划进行，可后续的新增订单将大幅减少。"毕竟当前局势瞬息万变，谁也无法预料下一步会怎样。"

"对于普通游客来讲，已经花费了数千甚至上万元的旅费，精心规划好的行程，有些人确实不愿承受临时取消带来的损失。"在她眼里，那些作为员工福利的企业招待团，可能受影响较小，"前两批可能已经顺利出行，第三批若无意外也会照常出发。"

李燕通常一周要带一个团，每个团20到30人之间。最近，她仍带着游客们观光那些再熟悉不过的热门城市，可她不时感受到游客的情绪已经不同于以往。

11月14日，最新接待的旅游团刚下飞机，游客们就纷纷收到国内家人发来的新闻链接。见到李燕，他们就担忧地询问，"现在是什么形势"，"能不能保障我们的安全？"

"我也是中国人，持有中国护照，会24小时陪着大家！"李燕赶紧给游客们吃下定心丸，她也很理解，团里有很多退休的叔叔阿姨，这是他们活了60多年第一次赴日本旅游，却遇到这样的事情。

于是，接下来的每一天，李燕都要反复地安慰游客："既来之则安之"，这几乎成了她每天重复最多次的口头禅。

"很多事情谁也无法预料，可既然来了，就希望带着他们开开心心地玩，平平安安地回国。"她说。

陈娜所面对的，不仅是国内赴日游客数量的减少，还有那些原计划前来中国的日本游客，也纷纷取消行程，退订人数约30人左右，新增报名订单完全停滞。

她粗略估算，这些订单的取消可能给旅行社带来10万到20万元的损失，她个人的收入也可能减少一两万元，相当于整整两个月的工作白干。

"这不只是眼下的收入没了，更关键的是没有新订单进来，后续的收益也断了。"陈娜坦言。

高市早苗的错误言论，不仅损害了中日关系，也让无数普通人的旅游计划泡汤，让旅游从业者损失惨重。

从业者们都相信，这场风波终会过去，可眼下的损失已经实实在在地发生了。