评论区也分成两派，一派觉得商家太黑，一派认为客人迟到就该认。
作为在米兰的吃瓜群众第三方，去过四十多个国家我想从更理性的角度分析一下整件事。
先说最关键的一点：欧洲旅游行业的规则，很多时候比我们想象得要“冷”。
尤其是滑雪团、城市一日游、巴士团这种涉及大量提前预定的项目，只要资源被锁定，几乎就不可能退。
你迟到五分钟也一样，十分钟也一样。
你没有用到服务，并不能改变供应商那边“已经为你准备了资源”这个事实。
比如雪票和雪具。雪场这类机构一般都要求提前锁名额，否则根本不给团队价。
雪场不会因为客人当天没来就退钱，也不会在当天现场给你腾出名额。
他们在意的是“预定人数是多少”，而不是“实际来的人是谁”。
雪具租赁也是同理，团队价都是按人数预排的。
你没出现，供应商不会因为你缺席而把钱退回去。他们只会把你当作 no show，也就是“未出现”，费用照扣。
对我们来说，迟到十分钟是一件再普通不过的小事。
但在欧洲旅游行业的结构里，十分钟足以让整个链路断掉。
大巴司机不会等你，因为道路调度是固定的；雪场不会等你，因为门票时间是锁定的；租赁点也不会等你，因为他们要接待下一波人。
你迟到，等于整个行程的链条上出现一个断点，旅行社根本没有办法把这段资源再利用。
但在“能不能退钱”这个核心问题上，旅行社未必有错。退不退得了钱，并不取决于他们愿不愿意，而是供应商那边根本没有退款机制。
旅行社说句难听的，如果他们能退，自己肯定愿意退，因为这不但能息事宁人，还能避免差评。
问题是他们压根没有可以退的钱。
如果把滑雪团换成机票和酒店，逻辑其实一样。
你迟到十分钟飞机飞走了，航空公司不会退；你预订了酒店，没按时入住，酒店也不会因为“没人用”就把钱退给你。
资源被锁定后，是否使用已经无关退款条件。
这个规则在欧洲特别严格，不接受“情理上应该退”的讨论。
第三方视角看这件事，其实双方都在情绪里。小姐姐觉得自己被坑，旅行社觉得自己被为难。真正的矛盾是信息差：客人不知道欧洲的行业规则，而旅行社也没有把规则解释得足够清楚。
希望这篇能让没有来过欧洲旅游一定要按时到达[哭惹R]
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