酒店服务是由无数细节构成的完整体验。（问卷调查公司）深圳神秘顾客调查（SMS）的酒店暗访体系，致力于通过专业视角，发现影响宾客体验的关键因素。
前台服务评估要点
· 入住办理：
o 问候及时性
o 证件处理规范性
o 房型介绍详细度
· 信息提供：
o 酒店设施介绍
o 早餐信息说明
o 退房政策告知
· 问题处理：
o 特殊需求响应
o 投诉处理专业性
客房体验评估维度
· 房间状态：
o 清洁度
o 设施完好性
o 用品配备完整性
· 舒适度：
o 床品质量
o 隔音效果
o 温控系统
· 细节服务：
o 开夜床服务
o 补充用品及时性
深圳神秘顾客调查（SMS）的酒店评估体系涵盖从预订到离店的完整服务链条。我们的专业暗访人员能够以宾客视角，全面评估酒店的服务质量。18年的行业经验让我们能够准确把握不同星级酒店的服务标准，为客户提供精准的改进方向。