11月的寒意，不仅来自天气，更来自中日关系的骤然降温。随着官方安全提醒发布，一场赴日旅游的“退订潮”席卷而来。然而，当消费者试图拿回预付的酒店和机票钱时，却发现最大的障碍不是远在日本的酒店，而是近在眼前的同程旅行。一时间，“退费难”成了社交平台上的高频词，同程旅行被指在消费者与酒店之间玩起了“和稀泥”的太极。
这场风波的核心，是一场典型的信息不对称与责任推诿。有消费者发现，自己通过同程预订的日本酒店，平台一口咬定“酒店不同意取消”，但当自己亲自发邮件询问时，酒店却爽快地答应了退款请求。更令人费解的是，同程竟在消费者不知情的情况下，提前关闭了取消工单，仿佛问题已自动解决。在机票退订环节，套路更是升级。客服巧妙地将“不可抗力退款”引导为“自愿退款”，一字之差，四百多元的手续费就顺理成章地进了平台口袋。这种操作，不仅让消费者蒙受经济损失，更透支了平台赖以生存的信任。
面对同程的“沉默是金”，消费者并非无计可施。法律专家指出，中日关系紧张、航班大规模取消等客观情况，完全符合“不可抗力”的法律定义，消费者有权要求全额退款。维权路径也清晰可见：首先，保留好所有沟通证据，尤其是酒店或航司同意退订的书面回复；其次，向全国12315平台或黑猫投诉等渠道正式投诉，让市场监管部门介入；最后，若协商无果，支付渠道申诉乃至法律诉讼都是强有力的后盾。这场与平台的博弈，考验的不仅是消费者的耐心，更是依法维权的智慧。
当一场本应基于“不可抗力”的合理退订，演变成消费者与平台之间的拉锯战，这已不再是简单的服务纠纷。它折射出在线旅游平台在突发事件面前的责任担当与应急机制是否健全。同程的“和稀泥”，或许能暂时保全一单的利润，却可能永久失去用户的信赖。对于每一个消费者而言，这不仅是一次金钱的追讨，更是一次对市场规则和消费尊严的捍卫。你的下一次预订，还会选择这样的平台吗？这个问题，值得所有人深思。
