最近日本游退订潮彻底闹得沸沸扬扬，外交部、文旅部接连发文提醒大家避免赴日旅游，警惕当地安全风险，消息一出，大批游客果断取消行程，光是赴日机票就退了50万张，占总预定量的32%，酒店、跟团游退订量也跟着暴涨，不少旅行社退订率直接超五成。国航、东航等十多家航司和多数旅游平台都火速跟进，推出全额退改方案，唯独同程被海量用户吐槽退费拖沓、推诿扯皮，“和稀泥”操作彻底惹毛了所有人。

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之所以会爆发退订潮，根本不是游客临时变卦，而是日方的做法寒透了咱们的心，再加上安全隐患越来越大。日本政客公然发表涉台错误言论，粗暴干涉中国内政，彻底破坏了中日人员交流的氛围，更过分的是当地针对中国公民的违法犯罪案件越来越多，安全环境持续恶化，文旅部才紧急发提醒劝大家别去日本。游客们纷纷用脚投票取消行程，航司和平台本就该全力配合，国航、东航、南航等航司第一时间就明确，12月31日前的日本航线客票能免手续费全额退改，不少旅行社哪怕要承担地接、酒店的刚性成本，也主动给游客全额退款，实实在在护着用户权益，对比之下同程的操作简直离谱。

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别的平台都爽快退费，同程却偏偏反着来，一系列操作让人越想越气。好多用户反映，提交日本游退订申请后，同程客服半天不回应，反复催促也只说“需等待审核”，连个明确的审核时间都没有，有的用户等了一周都没动静；还有人被以“预订产品不含退改服务”为由拒绝全额退费，要扣除高达30%的手续费，就算拿出航司退改政策和官方出行提醒，客服还是敷衍推诿，让用户自己跟地接方、酒店沟通，把责任甩得干干净净。更让人费解的是，同程退费还搞双重标准，同一批次、同类型的日本游产品，有的用户能全额退，有的却要扣钱，客服根本给不出合理说法；退酒店时，明明别的平台能协调成功，同程却拿“已过取消时限”拒绝，后来有用户自己联系日本酒店，酒店明确说可以取消，可同程早就把取消工单关了，甚至还劝用户继续前往，完全无视官方的安全提醒。

说实话，游客退订是响应官方号召，属于特殊情况，平台本该主动担责，全力配合退改，这是基本的行业底线，也是对用户的负责。其他航司和平台哪怕亏点钱，也坚持全额退费，不仅守住了底线，还赢回了用户信任，可同程满脑子只想着减少自己的损失，把麻烦全转嫁给用户，完全不管用户的合理诉求，说到底就是没责任心，只顾短期利益，根本不在乎品牌口碑。旅游平台靠的就是用户信任，平时说得再好听都没用，特殊时期的应对态度才最见真章，同程现在这样推诿扯皮，寒的是万千用户的心，久而久之只会流失大量客户，最后被市场淘汰。

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更关键的是，在国家主权和民众情感面前，任何平台都不该只盯着眼前的利益。日方挑衅在先，官方提醒在后，游客退订既是保护自己，也是对不当行为的抵制，平台配合退改本就是应有之义。同程现在的做法，不仅违背了行业共识，还忽视了民众的情感诉求，实在不应该。希望同程能赶紧正视用户投诉，明确退费规则，取消不合理的手续费，加快退费进度，跟上行业保障用户权益的步伐，别再寒了用户的心。

现在日本游退订潮还在持续，同程若不及时整改，只会越陷越深。毕竟用户的信任来之不易，一旦失去就很难挽回，守住底线、尊重用户，才是平台长久发展的根本。你有没有遇到同程日本游退费难的问题？你觉得同程该怎么整改才靠谱？欢迎在评论区聊聊你的经历。