近日，多位网友反映，收到来自航旅纵横的航班取消提醒，但在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
针对此事，航旅纵横向新浪财经回应称，已于第一时间排查并完成了修复。目前，我们已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户，可通过官方邮箱 kefu@travelsky.com.cn 、客服电话400-910-8889或者航旅纵横App在线客服联系我们。 航旅纵横始终以用户服务与体验为核心，不断优化产品和功能。