兄弟们，咱先一起回忆一下，大概十年前，住酒店退房是个啥场景？

我记得特清楚，把房卡往前台一递，前台小姐姐头也不抬地来一句：“好的，请您稍等，我们查一下房。”明明自己啥也没干，但就是莫名心虚，总担心服务员会不会说：“先生，我们房间的浴袍少了一件……”

直到对讲机里传来“XX房OK”的声音，你才能长舒一口气，潇洒地离开。

可现在呢？你再退房试试，房卡往前台一扔，甚至直接网上点一下退房，押金“嗖”地一下就退回你账户了，全程不超过一分钟，潇洒得跟去楼下便利店买瓶水似的。

为什么现在酒店基本不查房，不怕顾客“乱来”吗？内行人说出了实情！

我朋友说，要理解为啥不查房，得先理解以前为啥要查，而且查得那么严。

“以前，大概零几年那会儿，物资相对没现在这么丰富，普通人出趟远门、住次酒店，那都是件稀罕事。”

很多人进了酒店，看到那些精致的茶具、柔软的浴袍、甚至是一小瓶洗浴用品，都觉得新鲜、高级。有些人就手痒，觉得‘不拿白不拿’，带回家当个纪念品，或者自己用。

那现在呢？

“现在完全反过来了！”他一拍大腿，“现在这帮年轻人，哪个不是见多识广？出国跟出省似的，什么好东西没见过？更重要的是，现在的人，尤其是年轻人，更在乎的是“体验”和“口碑”。“你为了一个几十块钱的浴袍，被酒店全网追讨！

我朋友说，现在他们酒店，有时候服务员进去打扫，发现房间比客人住之前还整齐，床都铺得有模有样，垃圾也分好类了。“这种整体素质的提升，是酒店敢不查房的第一个，也是最坚实的基础。”

光靠顾客自觉，肯定还不够。酒店也是商人，无利不起早。

我朋友给我算了一笔账：“你以为查房不花钱？一个大中型酒店，早高峰期一小时退七八十个房，你得配多少专职查房员？这些人的工资、培训、管理，都是实打实的成本。

而且，最关键的是，让每一个客人在前台干等三五分钟，体验感极差！

可能就因为这几分钟的等待，客人心里就不爽，回头上网给你个差评，说‘退房效率太低’，这笔账，怎么算都亏。”

现在酒店行业竞争多激烈？同质化那么严重，大家拼的早就不是谁家的床更软了，而是谁家的服务更贴心，谁家能让客人更“爽”。

“‘免查房、秒退房’，这就是一个绝佳的营销噱头！

它向外界传递了一个信号：我们信任你，我们效率高。你今天在我这儿退房体验好，下次出差来这个城市，你第一个想到的还是我这家。口碑上去了，复购率高了，带来的长期收益，远比丢几个吹风机、几条毛巾多得多。”

“你以为酒店不派人进你房间查，就没人管你了？错！现在的酒店，已经布下了一张看不见的‘天罗地网’。”我朋友神秘地说。

现在稍微像样点的酒店，大堂、电梯、楼梯间、每一层的走廊，甚至拐角，全都装了高清摄像头，360度无死角，而且录像能保存好几个月。

你从踏进酒店大门到离开，所有行动轨迹都被记录得清清楚楚。

再加上现在住酒店，是百分百的实名制。你身份证一刷，信息直接跟公安系统联网。你叫啥、哪儿人、电话号码，酒店系统里一清二楚。

以前那种‘拿了东西就跑，查无此人’的时代，已经彻底结束了。你跑了和尚，跑不了庙。”

“虽然现在很多酒店为了体验，都宣传说‘信用住、免押金’，但那通常只针对他们平台上的高信誉会员。对绝大多数普通客人，押金制度依然是那道最后的‘紧箍咒’。”

我朋友说，“你真把房弄坏了，或者顺走了值钱的东西，酒店核实后，直接从押金里扣，理直气壮，没得商量。”

更厉害的是，现在酒店跟各大在线旅游平台（OTA），甚至跟社会的征信体系，都在慢慢打通和联动。“你要是因为恶意损坏物品被酒店处罚，这个不良记录可能会同步到OTA平台，影响你以后预订酒店的权益，甚至可能影响你的个人信用评分10。

为了这点蝇头小利，把自己的信用搞花了，以后贷款、出行都受影响，你说值吗？”

写在最后：

听完我朋友这一番分析，我才恍然大悟。

原来，酒店退房不查房，根本不是管理松懈了，恰恰是管理思维、管理手段全面升级的体现。

从一个小小的“查房”环节的消失，我们能清晰地感受到，我们的社会，正在朝着更高效、更文明、更互信的方向大步迈进。

这种感觉，真好。