铁旅融合畅游三晋大地
——太原局集团公司做精做优客运服务助力山西文旅发展纪实
“跟着悟空游山西”隰县小西天旅游列车开行。闫虹丽 摄
秋冬季节，三晋大地却迎来滚滚“春潮”。众多旅客赶赴山西，探秘古建之美，饱览晋韵风华。中国铁路太原局集团有限公司发挥铁路客运贯通三晋各地的资源优势，扩运能、增运力，强服务、树品牌，推动铁旅融合发展，线上流量变线下“留量”、“头回客”变“回头客”，助力山西旅游持续热起来、火起来。
开行特色专列，“晋”情游山西
10月19日，“跟着悟空游山西”第一站正式发车——35名旅客乘坐K7835次列车，前往近期热度高涨的隰县小西天。
国庆前夕，瓦日铁路白文至安泽段客车正式开通运营，结束了石楼、隰县、蒲县、浮山、安泽5个县不通旅客列车的历史，串联起沿途小西天、广胜寺、大槐树等文旅资源，缩短了老区与周边城市的时空距离。太原局集团公司精心打造“红色故里·大美山西”主题列车，让列车成为宣传山西、展示山西的流动风景线。
太原局集团公司下属新创餐饮旅游集团有限公司负责人孟芯亦介绍：“我们策划的相关旅游产品以短途线路为主，包括一日游、周末游、包车游等，为旅客游山西提供多元化选择。”
前往小西天的游客中，有一位自称“火车哥”的旅游达人张益豪，自上大学开始，坐火车游历了600多个县市，手写了25本旅行日记。这次，他选择了K7838列车，开启自己的山西行。
近年来，太原局集团公司聚焦“文旅热”，打造出“水上列车”等一批精品旅游列车。今年国庆黄金周期间，围绕“跟着悟空游山西”活动主题线路，太原局集团公司开行晋中、晋南、晋北1日至3日游等“坐火车游山西”特色旅游列车，采取启动高峰线、加开临客、重联扩编等措施，开往27处游戏实景地所在市县21个高铁站和28个普速站，日均增加客运席位5万余张，最高输送能力达到50万人次以上。
复兴号上线，“晋”享美好旅程
“孙悟空的师傅是谁？小西天指的是哪里？”10月26日，北京西开往太原南的G605次列车上，一场“黑神话·悟空”文学常识大比拼火热开展，旅客们争相抢答，车厢内气氛热烈而紧张。
今年国庆小长假以来，太原局集团公司在太原至北京区间开行6趟新型复兴号智能动车组，为旅客提供更舒适、便捷的乘车体验。结合近期山西“古建游”热，列车上持续推出“跟着悟空游山西”文旅推介、知识抢答、文艺表演等活动。
“妈妈，看我的冰箱贴!”刚刚答对问题的小朋友得到了工作人员赠送的小礼物，高兴地向刘女士炫耀。刘女士的老家在山西榆次，和丈夫在北京工作，此行是带着孩子回老家探亲，顺便带孩子“打卡”游戏中的景点。
“座位宽敞，活动空间大，充电也方便。”刘女士说，“没想到车上还有这么有趣的活动，我家孩子从小就喜欢孙悟空，开心得不得了！”
车上随处可见的山西景区宣传画册、餐吧吧台上陈列的精美文创、屏幕上滚动播放的文旅宣传片、餐食中色香味俱全的过油肉……复兴号奔驰向前，旅客们“晋”享这段美好旅程。
高品质列车，高标准服务。太原客运段选拔经验丰富、素质过硬的党员乘务组担当复兴号值乘任务，推出“链接式服务”“保障式服务”等特色服务，确保老人、儿童旅客出行安全。针对旅客携带大件行李较多的情况，乘务组推出“大件行李固定带”“万向轮止滑器”等服务备品，解旅客之忧。他们用真心、诚心、细心、热心，让旅客出行之路更顺畅。
路地深度合作，“晋”礼持续上新
随着“佛小伴”的走红，山西文创产品吸引了众多外地游客的目光。在太原南站候车厅的“老字号”“临汾优选”等店铺内，上新了一批冰箱贴、书签、印章、挂件等造型精美、蕴含巧思的产品，不少旅客在等车间隙驻足挑选，文创产品一跃成为店内“顶流”。
“我买了西游记中悟空变身小庙原型——晋祠水镜台的同款文创，在其他文创店铺都没看到，竟然在这里买到了！”旅客李倩惊喜地说。
文创产品，对于地方来说，是一张文化名片，展现地方的魅力和特色；对于游客来说，是一份浓缩了风土人情的心意，为旅行增添一抹乐趣和回味。太原局集团公司与地方文旅部门深度合作，充分发挥站车单位窗口优势，让山西文化通过文创的方式走出去。
“我们会继续与文旅部门密切合作，在太原局集团公司所属列车上推出文创产品，旅客可以在旅途中购买到‘佛小伴’、流沙冰箱贴等热门产品。”新创餐饮旅游集团有限公司相关负责人说。
此外，该公司广泛收集旅客意见，推出线上选购、全国邮购服务，开通境外卡电子支付功能，让旅客购物更便捷；推出“敬旅客、爱旅客、帮旅客、扶旅客、助旅客”志愿服务，主动问询引导旅客、帮助搬运大件行李等，贴心为旅客提供便利。国庆期间，面对太原南站客流高峰，该公司邀请“认一力”“贾记灌肠”“晋古楼”等13家特色店铺，开展“吃非遗美食、赏魅力山西”主题活动，让旅客感受山西最具特色的面食文化，并推出文创徽章打卡及组合优惠打折活动，努力让旅客享受到最佳的购物体验。
铁旅融合畅游三晋大地 铁旅融合畅游三晋大地 ——太原局集团公司做精做优客运服务助力山西文旅发展纪实 “跟着悟空游山西”隰县小西天旅游列车开行。闫虹丽 摄 秋冬季节，三晋大地却迎来滚滚“春潮”。众多旅客赶赴山西，探秘古建之美，饱览晋韵风华。中国铁路太原局集团有限公司发挥铁路客运贯通三晋各地的资源优势，扩运能、增运力，强服务、树品牌，推动铁旅融合发展，线上流量变线下“留量”、“头回客”变“回头客”，助力山西旅游持续热起来、火起来。 开行特色专列，“晋”情游山西 10月19日，“跟着悟空游山西”第一站正式发车——35名旅客乘坐K7835次列车，前往近期热度高涨的隰县小西天。 国庆前夕，瓦日铁路白文至安泽段客车正式开通运营，结束了石楼、隰县、蒲县、浮山、安泽5个县不通旅客列车的历史，串联起沿途小西天、广胜寺、大槐树等文旅资源，缩短了老区与周边城市的时空距离。太原局集团公司精心打造“红色故里·大美山西”主题列车，让列车成为宣传山西、展示山西的流动风景线。 太原局集团公司下属新创餐饮旅游集团有限公司负责人孟芯亦介绍：“我们策划的相关旅游产品以短途线路为主，包括一日游、周末游、包车游等，为旅客游山西提供多元化选择。” 前往小西天的游客中，有一位自称“火车哥”的旅游达人张益豪，自上大学开始，坐火车游历了600多个县市，手写了25本旅行日记。这次，他选择了K7838列车，开启自己的山西行。 近年来，太原局集团公司聚焦“文旅热”，打造出“水上列车”等一批精品旅游列车。今年国庆黄金周期间，围绕“跟着悟空游山西”活动主题线路，太原局集团公司开行晋中、晋南、晋北1日至3日游等“坐火车游山西”特色旅游列车，采取启动高峰线、加开临客、重联扩编等措施，开往27处游戏实景地所在市县21个高铁站和28个普速站，日均增加客运席位5万余张，最高输送能力达到50万人次以上。 复兴号上线，“晋”享美好旅程 “孙悟空的师傅是谁？小西天指的是哪里？”10月26日，北京西开往太原南的G605次列车上，一场“黑神话·悟空”文学常识大比拼火热开展，旅客们争相抢答，车厢内气氛热烈而紧张。 今年国庆小长假以来，太原局集团公司在太原至北京区间开行6趟新型复兴号智能动车组，为旅客提供更舒适、便捷的乘车体验。结合近期山西“古建游”热，列车上持续推出“跟着悟空游山西”文旅推介、知识抢答、文艺表演等活动。 “妈妈，看我的冰箱贴!”刚刚答对问题的小朋友得到了工作人员赠送的小礼物，高兴地向刘女士炫耀。刘女士的老家在山西榆次，和丈夫在北京工作，此行是带着孩子回老家探亲，顺便带孩子“打卡”游戏中的景点。 “座位宽敞，活动空间大，充电也方便。”刘女士说，“没想到车上还有这么有趣的活动，我家孩子从小就喜欢孙悟空，开心得不得了！” 车上随处可见的山西景区宣传画册、餐吧吧台上陈列的精美文创、屏幕上滚动播放的文旅宣传片、餐食中色香味俱全的过油肉……复兴号奔驰向前，旅客们“晋”享这段美好旅程。 高品质列车，高标准服务。太原客运段选拔经验丰富、素质过硬的党员乘务组担当复兴号值乘任务，推出“链接式服务”“保障式服务”等特色服务，确保老人、儿童旅客出行安全。针对旅客携带大件行李较多的情况，乘务组推出“大件行李固定带”“万向轮止滑器”等服务备品，解旅客之忧。他们用真心、诚心、细心、热心，让旅客出行之路更顺畅。 路地深度合作，“晋”礼持续上新 随着“佛小伴”的走红，山西文创产品吸引了众多外地游客的目光。在太原南站候车厅的“老字号”“临汾优选”等店铺内，上新了一批冰箱贴、书签、印章、挂件等造型精美、蕴含巧思的产品，不少旅客在等车间隙驻足挑选，文创产品一跃成为店内“顶流”。 “我买了西游记中悟空变身小庙原型——晋祠水镜台的同款文创，在其他文创店铺都没看到，竟然在这里买到了！”旅客李倩惊喜地说。 文创产品，对于地方来说，是一张文化名片，展现地方的魅力和特色；对于游客来说，是一份浓缩了风土人情的心意，为旅行增添一抹乐趣和回味。太原局集团公司与地方文旅部门深度合作，充分发挥站车单位窗口优势，让山西文化通过文创的方式走出去。 “我们会继续与文旅部门密切合作，在太原局集团公司所属列车上推出文创产品，旅客可以在旅途中购买到‘佛小伴’、流沙冰箱贴等热门产品。”新创餐饮旅游集团有限公司相关负责人说。 此外，该公司广泛收集旅客意见，推出线上选购、全国邮购服务，开通境外卡电子支付功能，让旅客购物更便捷；推出“敬旅客、爱旅客、帮旅客、扶旅客、助旅客”志愿服务，主动问询引导旅客、帮助搬运大件行李等，贴心为旅客提供便利。国庆期间，面对太原南站客流高峰，该公司邀请“认一力”“贾记灌肠”“晋古楼”等13家特色店铺，开展“吃非遗美食、赏魅力山西”主题活动，让旅客感受山西最具特色的面食文化，并推出文创徽章打卡及组合优惠打折活动，努力让旅客享受到最佳的购物体验。
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