12月16日，江苏省消保委发布《江苏省旅拍消费调查报告》。报告显示，江苏省旅拍行业整体发展态势向好，消费者满意度较高，但在卫生安全、价格透明等方面仍存在显著隐患。本次调查线上回收问卷4000份；线下体验覆盖南京、苏州、扬州三地，共对52家旅拍机构开展前期咨询，并从中选取15家进行实地体验。

线上问卷调查显示，消费者选择旅拍的动因呈现多元化特征。超四成消费者为丰富游玩体验（48.85%）、自我娱乐与记录美好瞬间（47.05%）、沉浸式体验当地的历史文化（43.58%）选择旅拍；超三成消费者以亲密关系留念（32.35%）、社交平台分享（如朋友圈、抖音、小红书等30.98%）为核心诉求。这一结果反映，消费者选择旅拍的核心动因，一方面是将其作为深度体验旅行的载体，另一方面是为了满足情感联结与社交分享需求。从价格来看，六成消费集中于200~800元区间。

本次调查显示，江苏省旅拍行业整体发展态势向好，消费者满意度较高。但有些问题依然需要注意。首先，卫生服务规范仍需加强。线上问卷调查显示，三成左右消费者（28.92%）在拍摄过程中遭遇过卫生问题，主要表现在服装区卫生不过关、化妆品以及工具没有“一客一用”、化妆区域较脏，以及服装和化妆区域的卫生情况不理想。线下体验中，15家旅拍机构在化妆品及化妆工具的卫生管理上均存在问题，具体表现为：化妆刷在服务完上一位顾客后，既未更换也未进行清洗消毒，便直接用于下一位顾客，存在一定卫生安全隐患，可能会影响消费者的健康安全。线下体验调查还发现，5家店铺环境较差。

部分机构存在隐形消费。线上问卷调查发现，有三成左右消费者（27.39%）遇到过隐形消费问题。其中，四成以上消费者（40.15%）表示遇到过到店后发现套餐内可选的服装、饰品、道具与样片差别很大，需要被迫升级服装的情况；三成消费者（33.33%）表示遇到过套餐样片化妆师或摄影师需要另收费的情况。线下体验还发现，个别机构在价格透明度与线上线下宣传一致性上存在问题。其中，7家旅拍机构店内无价目表，只有线上价目表或线上团购价格信息。个别机构还出现实际价格与宣传不一致的现象，如某机构线上线下精修价格不一致，线下精修单张比线上标示的贵5元，体验员与商家沟通后，商家才退还多收费用；另有机构宣传页面明确标注“服装百套全场任选，无任何限制，无任何隐形消费”，体验员到店后却被告知，因汉服繁琐特殊，每位仅能试穿2件，从第3件起需按15元/件收取服装整理清洗费。

此外，还存在选片时间紧张，交付周期未按约定执行；消费纠纷处理能力有待提升；个别旅拍摄影师安全意识不足的问题。

通讯员 苏消萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕