一场突发的票务系统故障，没有引发抱怨与纠纷，反而因景区“全员免单”的果断决策、政企同心的高效处置，让“冰雪沈阳”的名片在寒冬中愈发温暖闪亮。

系统故障 景区果断免单

12月14日13时30分，正值周末客流高峰，沈阳棋盘山冰雪大世界突发外网双线路同时中断故障，导致票务系统全面瘫痪——网络订单无法核销、现场购票通道完全中断，300余名游客在售票区排队超半个小时。

景区管理方第一时间启动应急响应，果断作出“全员免费入园”的决策：关闭售票窗口，转为疏导通道，所有滞留游客无需购票即可畅玩全部冰雪项目，团购游客可全额退票，原本的运营危机迅速转化为游客的意外惊喜。

社交平台上，游客实拍的现场视频快速传播：画面中游客有序入园，雪圈滑道、高山滑雪等项目照常开放，工作人员全程提供引导服务。网友纷纷留言“故障处理见担当”“沈阳文旅太宠客”“这波格局拉满”……为景区的应急处置点赞，相关话题短时间内引发广泛热议。

快速处置 政企同心显担当

棋盘山冰雪大世界负责人于忠臣在接受本报专访时表示，公司现场召开临时会议紧急决策：“不管是网络公司的线路问题，还是我们的系统问题，不能耽误游客的宝贵游玩时间，必须第一时间把游客的问题解决掉。”这一举措迅速获得相关部门的赞同与支持，形成政企协同的应急处置合力。

此次处置形成完整责任闭环：明确12月14日13时30分至15时30分期间未能核销的线上线下购票游客全部享受免费入园待遇，已支付游客可通过原渠道全额退款；增派20余名工作人员加强现场疏导，确保雪道、冰上项目等正常运营，全程未出现任何安全事故或服务断层。

于忠臣坦言：“企业虽然承受了一定经济损失，但能为游客营造舒心舒适的旅游环境，守护沈阳的旅游口碑，这比短期收益更重要。”

诚意服务 赋能沈阳冰雪经济

作为运营31年的老牌景区，棋盘山冰雪大世界的快速应急能力源于扎实的硬件基础与服务积淀。针对此次网络故障暴露的问题，景区再次进行升级改造，“我们连夜召开会议整改，已新增一条移动宽带线路，确保类似事件不再发生。”于忠臣表示。

景区的责任担当在网络持续发酵，游客实拍视频获赞数万。“一次故障变成城市宣传片”成为网友共识，不少外地游客通过社交平台表示：“冲着这份诚意，专程安排沈阳之旅。”

此次事件彰显了沈阳冰雪经济的发展底气。“沈阳的旅游环境越来越好，我们要跟上城市发展的步伐，用每一次对游客的真诚负责，守护31年的品牌积淀。”于忠臣说。这场由故障引发的温暖故事，不仅展现了景区的责任担当，更传递了沈阳这座城市的包容与温度，让“冰雪沈阳”的名片更加熠熠生辉。

沈报全媒体记者 傅淞岩