12月18日，杭州市市场监管局组织的“放心消费媒体采风行”走进桐庐县石舍村，探寻这个年接待游客超百万的“网红村”如何筑牢消费信任基石，实现口碑与效益的双丰收。如今的石舍村，人均年收入较十年前增长3倍，村集体经营性收入突破百万元，2024年游客量超百万人次，旅游收入达8200万元。放心消费环境带来的安全感与美誉度，正实实在在地转化为乡村发展的经济效益。而这，正是放心消费集聚区建设系统集成改革在乡村的生动缩影。

活动还上线“杭州放心消费集聚区打卡地图”。消费者拿出手机碰一下，点击各区县（市）的蓝色小图标，即可查看全市32个放心消费集聚区的详细信息——包括特色亮点、地址、营业时间、联系电话等，还能一键导航、领取“放心消费红包”和绿色能量。“我们联合支付宝打造这款数字化地图，就是要让放心消费场景‘看得见、找得到、用得上’。”杭州市市场监管局负责人表示，希望通过这种数字化手段，将分散的放心消费亮点串联成珠、成网，降低消费者寻找优质服务的成本，同时激励更多区域加入放心消费建设的行列。

古村落里的放心消费新机制

走进石舍村，放心消费不仅是醒目的标识牌，更是渗透在经营细节里的可视、可感实践。村里60余家经营主体中，37家主动作出放心消费承诺，7家推出无理由退换货服务，形成了高密度的诚信经营集群。桐庐县将放心消费建设与古村落保护、乡村旅游深度融合，通过集中培训、上门指导等，推动商户从“要我承诺”向“我要承诺”转变。

“我们不仅仅把‘放心消费’的标识亮出来，更要让消费者进店就感受到踏实。”民宿主理人方先生介绍说，“比如，我们把所有房型的价格、包含的服务和用品都在线上平台明示，绝不玩模糊套路；食材采购尽量选用本地农户的当季菜、本地鸡蛋等，并主动告知客人来源；客人退房时如果落下物品，无论大小我们都第一时间联系寄回。哪怕是客人临时想调整行程，我们也尽力协助退改，不让大家带着顾虑游玩。”放心消费已成为吸引客流、尤其是看重品质的回头客的重要“信用资产”。“信用即流量”的良性循环正在这个古村落悄然形成。

放心消费的落地，离不开金融赋能的支撑。市场监管部门联合金融机构，推出“星商贷”等专项信贷产品，为参与放心消费建设的商家提供利率优惠、额度提升等支持。截至目前，全县已有146家放心消费单位获得金融赋能，累计贷款金额超10亿元，形成了“守信受益”的正向激励。

村口的放心消费维权服务站，则是化解游客烦心事的“稳压器”。这个创新性设在入村第一家民宿大堂的维权站点，构建了“村民老娘舅+村干部+市场监管干部”的分级调解机制，村民和村干部熟悉乡情民情，市场监管干部精通专业法规，他们共同组成的调解队伍确保“小矛盾不出村”，将大部分纠纷化解在萌芽状态。“我是土生土长的石舍人，和很多店主都很熟，有些小误会，我用土话聊两句可能就解开了，比较复杂的，再由村里或者市场监管所来处理。”维权站点兼任调解员的方先生说。

针对游客离店后可能产生的维权需求，石舍村大力推广消费纠纷“一键和解”模式，联合本地农商行等金融机构，为商家推广集收款、承诺、维权于一体的 “放心消费收款码”。游客扫码支付后，若产生纠纷，只需在支付账单内点击“消费纠纷一键和解”，诉求便能直达商家。“线下维权站解决实时问题，线上一键和解覆盖离店需求，双线联动让维权更高效。”据了解，石舍村目前已有21家经营主体开通“一键和解”功能，消费纠纷线上和解成功率达到80%以上。

“放心消费集聚区打卡地图”

串联全域美好

今年年初，杭州市市场监管局在上级市场监管部门的指导下，启动放心消费集聚区建设系统集成改革试点，创新探索“四维一体”集成改革新路径——以“放心消费+无理由退换货”双承诺机制压实主体责任，以“线下消费维权服务站+线上一键和解”双线维权机制实现源头化解，以“消费投诉信息公示+放心消费评价指数”信用管理机制营造良性生态，以“瞭望哨预警+市场化产品”双重保障机制降低预付风险。截至目前，全市已培育发展“承诺可视、维权可达、信用可用、预付可控”的放心消费集聚区建设系统集成新范式32个，覆盖商圈、景区、街区、高速公路服务区、火车站等多类消费场景。

来源/消保处、桐庐县局

配图/宣传应急处