2025年12月24日，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛在公开场合宣布，协会已拒绝与小红书平台继续协商，正式委托律师筹备集体公益诉讼，指控平台对大量不实“避雷帖”监管缺位，导致当地旅拍、婚拍行业企业遭遇重大经济损失。这场诉讼背后，是丽江旅拍行业与社交平台之间长期积累的矛盾，也是新兴消费模式下行业规范与平台责任的深刻碰撞。
一、事件起因：不实“避雷帖”引发的行业危机
丽江作为中国热门旅拍目的地，每年吸引大量新人前来拍摄婚纱照或举办目的地婚礼。据《2025中国婚纱摄影消费趋势报告》显示，丽江位列全国旅拍目的地热度第三，旺季月接单量超2.4万组，古城区作为核心区域，拥有2000多家市场主体、600多家企业，市场规模庞大。然而，近年来小红书平台上大量不实“避雷帖”的泛滥，让这一繁荣景象蒙上阴影。
丽江市古城区旅拍行业协会调查发现，不实“避雷帖”主要分为四类：
个人违约转嫁责任：消费者因个人原因违约后，以家人亡故、怀孕等非不可抗力为由要求退还定金遭拒，便发布避雷帖；
冲动消费反悔抹黑：消费者在拍摄、妆造环节签字确认满意后，因冲动消费新增精修照片后悔，为退相关费用恶意抹黑商家；
无理要求全款退还：产品交付并使用后，以“看着不满意”为由要求退全款，否则便发布避雷帖；
跟风发帖恶意索赔：部分消费者无任何合理依据，仅因看到平台上他人通过发避雷帖成功退款，便跟风发布要求商家退款。
这些不实帖子严重违背契约精神，却因小红书平台的监管缺位，成为消费者威胁商家的“武器”。据协会统计，截至2025年12月，不实“避雷帖”已导致当地企业退订损失超100万元，间接损失超500万元。更令人震惊的是，部分企业因不堪其扰被迫倒闭——某知名旅拍公司因拒绝不合理退款要求，被消费者发布避雷帖后煽动其他已订客户集体退款，退订金额近70万元，经营者被迫抵押房产，公司最终陷入困境。
二、协会行动：从声明到诉讼的维权升级
面对行业危机，丽江市古城区旅拍行业协会并非坐以待毙。早在2025年12月12日，协会就曾发表声明，敦促小红书平台履行主体责任、打击不实言论与恶意勒索行为。然而，平台并未采取有效措施，不实“避雷帖”依然泛滥。
12月23日，丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，明确指出小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实内容，威胁企业退钱退款。函件要求平台强化监管并指派专人对接，但小红书的回应未能令协会满意。
12月24日，协会监事长于涛宣布，协会已拒绝与小红书继续协商，正式委托律师筹备集体公益诉讼。诉讼核心诉求包括：
要求小红书公开道歉：承认平台监管缺位，对行业企业造成的损失表示歉意；
履行审核责任：及时删除、封禁发布不实避雷帖的账号，建立长效审核机制；
建立专项沟通机制：与企业高层建立直接对接渠道，从根源上杜绝此类问题。
三、平台回应：审核机制与商家申诉的博弈
面对协会的指控，小红书客服回应称，平台一直鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。商家若认为笔记侵犯合法权益，可通过公开渠道举报并提供证据材料，平台会进行审核。然而，协会和企业普遍反映，申诉过程困难重重。
某旅拍工作室负责人陈先生表示，他曾多次就不实避雷帖向平台提交申诉，并附上聊天记录、服务确认单等证据，但平台均以“证据不足”为由驳回。另一家婚纱摄影公司负责人刘女士也提到，同行中曾有一家企业因拒绝不合理退款要求，被消费者发布避雷帖后煽动其他客户集体退款，最终倒闭，而平台未能提供有效干预。
小红书客服提供的侵权举报规则显示，商家需提供证明相反事实的证据材料、侮辱内容截图及书面说明、内容存在恶意的证据材料、损害结果的证据材料等。然而，在实际操作中，商家往往难以满足平台的举证要求，导致不实内容长期存在，进一步加剧行业损失。
四、行业困境：低价竞争与消费者预期的双重挤压
不实“避雷帖”的泛滥，暴露出丽江旅拍行业更深层次的困境。多位商家提到，内卷引发的行业低价恶性竞争问题严重。部分商家以远低于成本的价格引流，导致服务质量缩水，引发客诉并形成恶性循环。而一些消费者选择低价套餐，却抱有超出价格的预期，容易产生纠纷。
例如，某消费者选择低价套餐后，因修图效果不符预期发布避雷帖，要求全额退款；另一消费者因拍摄当日景区临时封闭，同意更换拍摄地点后，却在成品交付前以“不满意”为由威胁发避雷帖，最终全额退款。这些案例表明，部分消费者在维权过程中存在过度索赔、恶意发帖等行为，而平台监管的缺位进一步放大了这种趋势。
五、法律与行业：平衡消费者权益与商家保护的双重挑战
丽江旅拍协会起诉小红书，不仅是一场行业维权行动，也引发了对社交平台责任边界的法律思考。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
然而，在实际操作中，平台如何界定“不实信息”、如何平衡消费者发声自由与商家合法权益，仍是亟待解决的问题。北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，小红书等平台已具备准公共服务功能，不仅需要保护消费者，也应保障商户合法权益。若平台影响力被不当使用，需要文旅主管部门通过纠偏机制，发挥指导、调解与解释作用，平衡消费者与商户权益。
六、未来展望：构建透明、公正的行业生态
丽江旅拍协会起诉小红书，或许只是行业规范化的起点。要构建透明、公正的行业生态，需要平台、商家、消费者和监管部门多方共同努力：
平台层面：小红书需完善审核机制，建立更高效的申诉通道，对不实内容采取“零容忍”态度；
商家层面：提升服务质量，避免低价恶性竞争，通过合同条款明确双方权责，降低纠纷风险；
消费者层面：理性维权，避免恶意发帖，通过合法途径解决纠纷；
监管层面：文旅部门应加强与平台的协作，建立投诉对接机制，对恶意发帖行为依法惩处。
#优质好文激励计划#这场诉讼的结果尚未可知，但它已为中国新兴消费模式下的行业规范与平台责任提供了重要样本。丽江旅拍行业的未来，不仅取决于一场诉讼的胜负，更取决于各方能否以此为契机，共同推动行业向更健康、更可持续的方向发展。