合规不代表可信!携程柬埔寨合作风波,揭示平台信任新门槛

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前几天携程公司发布声明他们和柬埔寨旅游局签署了合作协议,原本计划在免签政策生效后推出广告,但中国大使馆发出安全提醒之后,携程就提前终止了这个项目,广告最终没有上线,相关数据也没有使用,甚至连文字内容都没有对外发布。

这个合作其实很简单,就是让携程旗下的平台放一个广告牌,不会接触用户的任何信息,手机号、行程和付款记录这些都没有涉及,协议里面写得很清楚,没有数据共享也没有画像交换,按理说这件事没什么可担心的。

但大家还是不相信这件事,不是因为协议内容有什么问题,而是最近几年不少旅游平台都发生过数据泄露的事情,再加上柬埔寨那边政局有变动,一提“免签加合作”,人们就会联想到数据出境的问题,就算携程说没有动用户数据,大家依然觉得难以相信,甚至希望他们公开合同内容来证明这一点。

其实类似的事情,飞猪和去哪儿去年也遇到过,他们后来都改了合作方式,加了更多合规检查,携程这次反应不算慢,也没有直接说“取消”,而是说“暂停”,态度挺实在的,可网友们还是想要更明确的证据,比如请第三方机构查一查有没有偷偷留下数据痕迹。

现在正赶上《个人信息保护法》实施三周年,网信办启动“出境数据治理”工作,重点查的就是跨境营销这类行为,携程虽然没有违规,但大家已经不再满足于“我没做”这种说法,更关心的是企业如何保证未来也不会出现这类问题。

还有一个容易忽略的点是技术风险,协议上可能没写数据交换,但广告投放会用SDK、设备指纹和跨域追踪这些技术,用户根本不知道这些操作,企业只说“没有数据交互”,却不解释这些隐性路径,这部分如果没人提出来,信任就很难真正恢复。

现在人们对大平台的信任要求变得更高了,以前大家听到“没问题”就会相信,现在必须拿出证据,而且是透明、可以验证的那种,这跟谁对谁错没关系,而是时代在变,规矩也要跟着调整。