近日，丽江古城以一纸公函将自己送上舆论风口。当地文旅局公开喊话小红书，要求平台“强化信息审核”，为的是那些被指“不实”的旅拍“避雷帖”。据称，这些帖子导致行业直接和间接损失超过600万元。然而，这种将矛头直指平台的做法，并未换来预期的支持，反而暴露了文旅部门履职思路的偏差，引来“解决不了问题，就解决提出问题的人”的广泛质疑。
丽江方面的核心诉求，是要求平台成为线上纠纷的“裁判官”，在商家与消费者的说法之间辨明真伪，严控负面信息。但文旅部门自身是否就已履职到位了呢？
搜索结果显示，此次公函所依据的“不实避雷帖”导致巨额损失的调查，来自于当地“旅拍行业协会”。尽管文旅局表示也曾向企业了解情况，但这种处理方式仍显被动。该事件下，舆情显示超半数讨论为负面情绪，大量网民直接批评丽江本地旅游市场的乱象，如过度商业化、价格欺诈、服务质量差等问题。在消费者普遍存有不信任感的情况下，行政部门若选择性地采纳行业单方数据，以官方姿态力挺商家，自然难以服众，更难以解决根子上的市场顽疾。
治理市场乱象，关键在于职能部门是否敢于、善于啃“硬骨头”。当地行业协会提到的两种“不实避雷帖”情况，如消费者在全程签字满意后反悔、或追加消费后反悔要挟退款，其性质已涉嫌敲诈勒索。面对明确的违法行为，监管部门应主动联合公安、市监等部门，建立便捷的投诉举报和执法打击机制，让企业维权有路、让违法者付出代价。将复杂、具体的线下商业纠纷和潜在的违法行为，简单化地推给线上平台去“审核”解决，是对自身监管职责的推诿。行业长久健康发展需要的，是完善透明的合同规范、公正高效的消费调解与强有力的执法监督，而不是通过行政压力去营造一个“差评消失”的网络假象。
“喊话”平台易，治理自身难。这一纸公函，在社交媒体时代是一次失败的危机公关，它激化了消费者与目的地之间的情绪对立。丽江的美誉度，不应由平台算法或删帖数量来定义，而应建立在每一位游客真实、安心的消费体验之上。