为什么现在酒店退房几乎都不查房了?前台工作人员说出了真相,真的是颠覆了我对酒店以前的认知。时代不同了,不管是拿现在和过去做对比,现在不管是出差还是旅游住酒店都是常有的事。所以没哪个人对酒店流程不熟,基本上都是入住登记交押金,第二天退房的时候先要等酒店服务人员把房查完之后确认无误才把押金退给你。
但是现在不知道大家有没有发现,入住酒店退房的时候根本不需要等待,直接把房卡交了就可以走了。就算出去玩的时候在网上订的酒店也不需要交押金。
在去年夏天的时候,一家人出去汉中玩,然后就是在网上订了一家民宿,互相加了微信,他们把酒店的位置发给了我,等我到的时候找到民宿之后结果找不到工作人员,赶快发微信和他们联系。这个时候他们又发了一串数字告诉我们这个是房卡的号码,原来后来才知道这是无人那宾馆。
按照他发这个数字找到了房间,进去之后发现里面像一个家一样,冰箱、微波炉、家具家电齐全,就买了菜可以直接做饭。那个时候没想到,我没想到我说的这个人民宿现在这么人性化,他们不收押金也不怕这东西丢吗?我感觉挺纳闷儿的,今年没有出去玩的时候偶尔和宾馆的服务人员聊起来才知道其中原因。
想想现在这个时代,这些原因也不是不难理解,主要是4个原因。
·第一个就是人们的素质越来越高了。随着人们生活水平的提高,素质越来越高,出门也是常有的事儿,住宾馆也是家常便饭,见到市面上对酒店的常备物品也没那么感到什么稀奇。过去人家酒店的销售牙膏、梳子、方便面的水经常有人拿。
再说了房间就是明码标价了,那些东西都是要付费的,那些不需要付费的就是标注的很清楚,客人们会根据自己的需求来决定,即便是在房间喝一瓶水,第二天退房的时候也会主动和前台放。所以客人说实话这么做,许多酒店对客人也是放下了戒备之心。
·第二个就是现在网络时代,人家客人入住的时候,登记的时候酒店的前台把你个人的信息已经输入到网络界面,不是说说话,有人把东西落到酒店或者损害了酒店的设备,酒店很容易找到客人。如果东西不小心落到宾馆,只需要打电话,就算你到家了,他们也会根据你提供的地址帮你邮寄。
·第三个就是客户。一般入住酒店的客人开房的时候都是比较着急的,如果把房退了直接的走,如果在那边查房耽误了游客的时间。记得有一次我去西安开会开房登记,开会登记的时候就是这个酒店,开完会第二天退房的时候,当时酒店很多人都写这个酒店去登记,一件一件去查,办完手续将近一个多小时,现在一个多小时估计双方都会发生争执,之前还无所谓,一般客人都是退了立马想走,无形当中说啥也给酒店工作人员增加了个工作量。
酒店对考虑也是为了顾客,给顾客增加了好感,就当面不查房了。
·第四个原因就是现在是网络时代,不管发生什么事瞬间就可以在网上曝光,尤其是服务行业,酒店为了提升自己的高服务的质量,特别给客人留下美好的回忆。
所以这些流程就简单化了,万一让客人等久了发生争执,在网上曝光了就不不好了,给酒店带来了负面的影响。随着社会不断的进步,人脉素质也不断的提高,网络时代时代在进步,大家都互相换位替对方着想了,这也是一个和谐的社会,大家互相体谅,这才是好的一个社会状态。朋友们,你们说对不对?