“先游后付”，诚信才是保障

2025-12-30 00:21 旅游资讯 4 0

“先游后付”，诚信才是保障

近日，张家界推行“先游后付”做法在旅游市场引发热议。看起来，游客体验满意后再付款是一种支付方式的创新；实质上，这是张家界对构建诚信旅游消费环境的一次深刻实践，是以制度设计推动信任重建的主动作为。它所传递的价值导向，超越旅游范畴，渗透至社会生活的方方面面，为全社会诚信建设注入了鲜活动力。

诚信，是市场经济的基石，更是旅游业的生命线。长期以来，部分散拼旅游市场存在“低价引流、隐性消费、强制购物”等乱象，本质上是诚信缺失。比如游客预付费用后，服务承诺往往难以保障，陷入被动。这种模式损害了游客权益，更侵蚀着张家界作为世界自然遗产地的声誉。

“先游后付”模式的推出，正是直击这一痛点的制度回应。它将支付环节后置，把评价权与选择权真正交还游客，倒逼旅游服务提供者必须靠品质、靠诚信赢得认可。这不是简单的流程调整，而是旅游消费关系中权责的再平衡，是诚信从道德倡导向制度约束的关键一跃。

对于旅游经营者而言，“先游后付”意味着必须将诚信内化为生存法则。过去，部分从业者可能依赖信息不对称或一次性交易获利。如今，服务成为支付的前提，口碑转化为直接的经营效益。从线路设计是否合理、导游讲解是否专业，到餐饮住宿是否达标、行程是否透明，每一个环节都直接关系到最终能否顺利收款。这促使旅行社必须深耕产品、优化服务、爱护羽毛，建立起基于诚信的长期品牌价值。

对于游客，“先游后付”是一份基于制度的安全感，更是一次诚信参与的召唤。它赋予游客更大的监督权和话语权，鼓励其以客观、公正的态度评价服务。同时，这也隐含了对游客诚信的期待，在享受权益保障后，理应依约履行支付义务，尊重优质服务的价值。这种模式营造的，是一种“双向诚信”的消费环境：商家诚信经营，游客诚信消费。当双方都恪守契约精神，交易成本得以降低，旅游体验和经营生态才能进入良性循环。

更深层次地看，张家界推行“先游后付”，是在以旅游为切口，为社会诚信体系建设提供实践样本。旅游活动涉及面广、关联度高，一次成功的诚信体验，能让八方游客切身感受到诚信带来的便利与美好，从而将诚信的正向价值传播开来。当“游玩满意再付款”成为常态，它所倡导的公平、透明、守信的理念，会潜移默化地影响人们对其他社会交往、商业活动的预期与行为，助力形成“讲诚信、重承诺”的社会风尚。

当然，任何创新模式的成熟都需要过程。“先游后付”的可持续运行，依赖于清晰的规则界定、有效的争议处理机制以及整个供应链的协同配合。它考验着管理部门的智慧，也检验着市场各方的诚意。唯有各方恪守诚信底线，这一模式才能行稳致远。

“先游后付”，其核心保障是诚信，其最终目的也是筑牢诚信。推行“先游后付”改革，对于张家界，是一次提升旅游品质、重塑行业形象的战略选择；对于社会，是一次生动的诚信教育实践。我们期待，游客在畅游奇峰秀水的同时，也能沐浴在诚信的阳光之下，最终实现游客满意、商家发展、城市受益的和谐共赢。