近日，旅游平台巨头携程因

涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为，

被国家市场监督管理总局立案调查的消息，瞬间引爆全网。

这一消息让长期

被平台套路的消费者纷纷拍手叫好

，而资本市场则给出了剧烈反应，携程港股与美股在短短两日内市值狂泻逾700亿港元。

作为在线旅游行业的绝对龙头，携程的一举一动都牵动着行业神经，此次被立案调查绝非偶然，这场行业巨震，揭开其对消费者

“大数据杀熟”、对商家“高额抽佣”

的惊天黑幕。

那么，你

曾是他们的“行走的提款机”吗？

这背后，又掩盖了多少不忍直视的行业潜规则？

我们不妨摊开来算一笔细账：当你豪掷1000元预订酒店客房时，可能高达350元的费用并非进了酒店的账面，

而是直接流入了平台的腰包。

这绝非耸人听闻的夸张，携程将合作商家划分为

特牌、金牌及无牌

三个档次，其中金牌商户的基础佣金率定为12%，特牌则为15%。

若想在激烈的竞争中获得靠前的排名，商户还需购

买推广服务

，这会导致抽佣比例再向上浮动5%至30%，对于那些高端度假型酒店而言，其综合运营成本甚至

飙升至25%到35%

的惊人水位。

一位民宿老板在前台算过账后叹气："流量要买，排名要抢，

利润被一层层抹掉"

，更令人心寒的是针对消费者的精准收割。

打开机票预订界面，各类信息令人眼花缭乱，

真正实惠的基础票价被深埋在页面底部

，需反复滑动屏幕方可寻得。

反倒是

“全能保障包”“延误补贴”

这类增值项目霸占了黄金视觉区，且处于默认勾选状态，稍有不慎，几十元的额外支出便神不知鬼不觉地混入了账单。

更有甚者，国庆黄金周期间，有旅客通过平台

花费1000元订房，

抵达后才惊觉前台挂牌价仅需200元，这

800元的差价

让人直冒冷汗。

翻看黑猫投诉平台，有关携程的投诉记录已累积

突破1.9万条，

这一串冰冷的数字背后，皆是消费者真金白银的无谓损耗与无处发泄的怒火。

“大数据杀熟”

似乎已然成为每一位忠实老用户

无法逃脱的魔咒，

无论是同一个航班班次还是同一家酒店房型，老用户刷出的价格往往比新用户昂贵得多。

有网友曾亲测，使用家人的

全新账号查询是一个低价

，切换回自己的常用账号刷新，价格便应声上涨。

更有荒诞之事，有用户在支付完成仅十分钟后再次查询，

竟发现价格跳水了300元，

当其向客服讨要说法时，只得到一句"航空公司调价"的敷衍回应，连具体的波动缘由都讳莫如深。

退改签环节

则更像是一把

无形的枷锁，

尽管特价票限制严格属行业惯例，但携程将严苛的扣费条款隐藏于不起眼的小字说明中，购票主界面缺乏任何醒目的警示，哪怕提前半个月申请退票，也要被强行

扣除高达50%的票款。

某些情况下的改签费用甚至超过了重新买票的成本，质问客服时，对方总是拿

“航空公司规定”作为挡箭牌

，拒绝出示具体的扣费明细。

这类操作绝非系统的偶然失误，页面交互设计显然经过精心策划，

蓄意制造视觉混乱，

将高性价比选项折叠深藏，而高利润的增值服务则一目了然，用户稍有懈怠，便会跌入这精心编织的消费陷阱。

屡教不改

事实上，这早已

不是携程首次

进入监管部门的视野。

回溯至2025年8月，贵州省市场监督管理局便集中

约谈了包括携程在内的五家涉旅平台，

矛头直指“二选一”、利用算法干预商户定价以及价格欺诈等违规行径。

仅仅一月之隔，

郑州市市场监管局再次对携程运营主体实施行政约谈

，确认其存在对平台内商家的交易权限及定价策略施加不合理限制的事实。

在此期间，

“调价助手”

这一功能更是激起了商家的集体愤怒，多位酒店从业者反馈，平台不仅强制商户开通该工具，更在未经授权的情况下，利用技术后门直接篡改后台房价，

致使商家利润被动大幅缩水。

此举虽遭到央视的点名痛批，但携程客服竟以

"比对价格避免客户流失"

为由进行狡辩，硬生生将这种越界干涉包装成了"为用户好"。

时间来到2025年12月，云南民宿协会率先发难，

针对携程等OTA平台发起反垄断维权

，严厉指控其推行“二选一”霸王条款及单方面随意上调佣金等不正当竞争手段。

紧随其后，安徽黄山市徽州民宿协会发文力挺，

并着手开展证据搜集，

商户们长期积压的怨气终于喷薄而出，这种

既渴望平台流量又恐惧被“卡脖子”

的矛盾心态，让公开维权成为了他们别无选择的最后出路。尽管经历了多轮约谈、点名与维权，携程的套路却

始终未见实质性收敛。

直至2026年1月14日，国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》，正式对携程集团

有限公司涉嫌滥用市场支配地位的行为立案调查。

通报发布仅一小时，携程便火速回应，

声称将积极配合调查且业务运转正常

，然而资本市场的投票最为诚实——港股当日收跌6.49%，美股隔夜暴跌超17%，次日港股继续大幅低开，短短两天

市值蒸发超700亿港元。

垄断恶果

携程究竟何来底气如此行事？归根结底，在于其在

行业内拥有绝对的统治地位。

坐拥国内OTA市场半壁江山，携程麾下集结了去哪儿、Trip.com、天巡等一众知名品牌，业务版图横跨全球200多个国家及国内

600余座城市。

截至2026年1月14日，携程港股市值

高达3722亿港元

，手握超千亿的现金及投资储备。

2025年第三季度数据显示，

其住宿业务营收斩获80亿元

，交通票务营收达到63亿元，核心板块均保持着两位数的强劲增长。

这种近乎垄断的市场支配力，

助长了携程“一言堂”的畸形生态，

商家若想分得流量一杯羹，就必须忍受高昂佣金与黑箱规则，消费者若求便捷出行，便只能在层出不穷的套路中步步惊心。

此种掠夺式模式虽能换取短期的暴利，却在

长期维度上严重侵蚀了行业的健康肌体。

中小酒店与民宿在高佣金与流量霸权的夹缝中

艰难求生，

用户对平台的信任基石日益崩塌，旅游业正陷入“平台独肥、商家遭殃、用户受气”的死循环。

反观胖东来的经营哲学，

将利润让渡给顾客

，将尊重给予员工，从而赢得了无可撼动的口碑与忠诚，携程却选择了截然相反的道路，将生态链上的所有参与者都视为待割的韭菜。

本次立案调查，绝非针对某家企业的定向打击，而是为了

倒逼整个行业告别畸形发展。

此前，市场监管总局已相继对阿里巴巴、美团、知网等巨头

启动反垄断调查，

并分别开出了182.28亿元、34.42亿元、8760万元的巨额罚单，这意味着平台经济的反垄断监管已步入常态化深水区。

无论是在外卖、电商还是票务领域，凡是拥有市场支配地位的互联网平台，其

差别定价、“二选一”等违规操作

都将面临最严厉的审视。

于携程而言，短期内势必需要

彻底重塑商家合作模式及用户服务流程，

潜在的高额罚款亦将对现金流构成考验。

从长远看，那种

依赖垄断优势

疯狂挤压上下游利润的盈利旧梦已难以为继，重建合规的商业逻辑迫在眉睫。

于行业而言，

这无疑是粉碎畸形生态的关键契机

，高抽佣、暗箱操作的顽疾有望得到根治，中小经营者将迎来更为公平的生存土壤，促使行业竞争回归到比拼服务质量与产品性价比的本源。

于消费者而言，默认勾选增值项、

“大数据杀熟”

、退改签暗藏猫腻等沉疴顽疾有望得到根本性缓解，订票订房将不再是一场充满未知的踩雷游戏。

携程遭立案调查，既是监管部门对平台垄断乱象的一次雷霆亮剑，更是

为维护市场公平竞争与消费者权益的一次正本清源。

眼下调查尚在进行，平台的各类套路

未必能立刻绝迹

，在预订机酒时，务必逐项核对订单细节，手动剔除那些非必要的附加选项。

建议多平台比价，

尝试利用官网、直销渠道或更换账号查验价格差异，

时刻警惕“大数据杀熟”

。

一旦遭遇退改签纠纷，请务必

保存好订单截图、聊天记录

等关键证据，及时通过正规投诉渠道维护自身权益。

结语

便宜不是唯一标准，透明才是

，唯有让那些视消费者为“韭菜”的平台付出惨痛代价，市场方能真正回归诚信经营的正轨。