酒店客房里那些看起来好像多余的四个枕头，其实是睡眠科学、人体工学和服务心理学巧妙结合的产物，2023年睡眠协会的调查报告显示，全球大概有68%的旅行者因为枕头不合适影响睡眠质量，而配备四个枕头的酒店能让客人的睡眠满意度提高42%。
医生解释说，四个枕头能提供高度和软硬度的灵活组合，能适应用户多样的睡眠习惯、提升舒适度和健康关怀之类的，北京协和医院骨科主任医师张伟在《睡眠健康指南》里提到，不同的睡姿需要不同高度的支撑，仰卧的时候枕头高度大概是8到12厘米，侧卧的时候得要12到16厘米，而且额外的枕头可以放在膝下缓解腰椎压力，或者垫在腰后支撑脊柱的自然曲度。
这种配置是从20世纪80年代美国的高端酒店来的，原本是为了满足不同体型客人的需求，万豪酒店1999年推行枕头菜单计划之后，客户回头率提高了23%，接下来这做法就成了行业标准，现在，四个枕头可不只是简单的寝具配置，都变成酒店服务品质的隐性指标，体现出住宿业对个性化睡眠解决方案的深入思考。
旅行者可以根据自己的情况来组合着用，把两个软枕叠起来用能有中等的高度，一个硬枕单独用能提供支撑，最后一个可以当作腰靠或者腿枕。
不光能看出酒店对人体工学的重视的这种灵活配置，还反映出现代服务业从标准化往个性化转变的趋势
未来，随着智能床垫和可调节枕头技术发展，酒店睡眠系统可能会更精准满足个体需求，但四个枕头的经典配置还是会作为基础解决方案存在，因为它提供的不光是物理支撑，更是一种被照顾的心理满足感。
