关于优化旅游服务品质做好三亚旅游旺季服务保障的倡议

各涉旅企业及广大从业人员：

三亚已迎来封关运作后的首个旅游旺季，并将举办多场大型演艺、会展、赛事活动，带来旺盛的旅游人气与市场关注。既是我市文旅产业提质升级的良好契机，更是展示三亚服务水准与城市形象的重要窗口。为在2026年春节及旅游旺季期间共同营造安心、放心、舒心、暖心的旅游环境，我们发出以下倡议：

一、提升服务温度，展现热情三亚

倡导各涉旅企业及从业人员共同打造“宠粉之城 暖客之都”，主动开展各具特色的宠粉暖客礼遇活动。加强服务礼仪与技能培训，提高员工服务能力和水平，推行“微笑服务”“暖心服务”，积极回应游客需求，优化入住体验等人性化服务措施，让贴心服务贯穿游客出行全程。

二、坚持诚信经营，守护市场秩序

各类住宿、餐饮、交通、景区、购物等经营者应严格落实明码标价制度，自觉维护价格稳定，坚决抵制哄抬物价、临时加价、欺客宰客等行为。杜绝虚假宣传、强制消费、误导推销，做到童叟无欺、信守承诺，以真诚和透明赢得游客信赖，共同维护三亚旅游市场的良好声誉。

三、强化行业自律，共塑品牌形象

行业自律是维护市场秩序、促进商业健康发展的重要保障。各涉旅企业应自觉践行行业规范，加强自我管理与监督，自觉接受政府部门、行业协会及社会各界的监督，积极配合相关部门的指导与检查。通过诚信经营和优质服务，赢得游客的信任和支持。

四、创新产品供给，推动迭代升级

鼓励涉旅企业围绕大型活动主题与游客需求变化，积极设计并持续优化特色旅游产品。在推出“跟着演唱会去旅行”等优惠套餐的基础上，更应注重产品体验的升级与迭代。结合新兴消费趋势，开发“演艺+深度游”、“赛事+休闲度假”等融合型产品，利用数字技术提升预订便捷性与体验沉浸感，不断丰富产品内涵、提升服务附加值，让游客的每一次到访都有新体验、新收获。

五、筑牢安全底线，保障平安出行

各企业要切实履行安全生产主体责任，加强设施设备检查维护，完善应急预案并组织演练。聚焦消防安全、食品安全、交通疏导、人群管理等重点环节，深入开展隐患排查与整改。建立健全诉求快速响应机制，对诉求建议做到及时回应、高效解决，积极联动12345政务服务热线和三亚放心游平台协同处置，确保问题及时闭环处理，以主动响应、高效处置持续提升游客出行体验。

让我们以此次春节旺季为契机，以诚信立根本、以服务铸品牌、以责任显担当，用专业的服务、暖心的举措、稳定的价格，向世界展现“美丽三亚 浪漫天涯”的城市品质与温度，为三亚建设世界知名宜居宜游宜业现代化滨海城市贡献行业力量！

三亚市旅游行业协会联合会

三亚旅游酒店行业协会

三亚市旅游景区协会

三亚市旅游民宿协会

三亚市旅游品质保障协会

2026年1月18日