【ITBEAR】近日，一起关于南极旅游住宿安排的争议引起了广泛关注。一对夫妻在通过飞猪平台预订南极邮轮旅行时，希望同住一间房，却遭到了拒绝。
据飞猪方面的回应，这对夫妻的订单是分两次独立完成的，且在预订过程中，他们并未向平台提出同住一间房的需求。房间分配早在去年11月就已经确定，而邮轮方也早在今年7月完成了所有房间的分配工作。直到今年4月21日，当飞猪客服在联系消费者上传签证材料时，才发现两个订单的电话相同，并主动询问两人是否同行。直到8月份，平台才得知两人为夫妻关系，并在11月份收到了他们的结婚证材料。
飞猪客服进一步解释称，在邮轮旅行中，如果希望两人同住一间房，只需在下单时备注清楚即可。如果两人同在一个订单内购买，平台会默认安排他们同住一间房。若因支付限额等问题需要分开支付，消费者只需在下单后将两个订单号提供给客服，客服会将这两个订单号关联在一起，以确保住宿安排。飞猪方面表示，这种因分开下单而未备注同住需求的情况属于极端个例，并非普遍现象。
此次事件引发了公众对于在线旅游平台服务细节的关注。不少网友表示，希望平台能够进一步优化服务流程，提供更加人性化、便捷的服务，以避免类似争议的发生。同时，也有网友提醒消费者，在预订旅游产品时，应仔细阅读相关条款和说明，确保自己的需求得到满足。
飞猪方面表示，将认真总结此次事件的经验教训，进一步优化服务流程，提升服务质量，为消费者提供更加优质的旅游体验。同时，也呼吁消费者在预订旅游产品时，能够提前与平台沟通好相关需求，以确保行程的顺利进行。
