优化消费体验共促消费公平——鸡西市消协联合行政部门开展冰雪旅游消费体察活动

2026-01-20 17:35 旅游资讯 3 0

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为促进鸡西冬季冰雪旅游发展，持续优化消费环境，提振消费信心，2026年1月15日，鸡西市消费者协会携手相关行政部门，以普通游客身份开展了为期两天的文旅消费督导、体察行动。此次行动重点覆盖密山市、虎林市两大边境文旅核心区域，深入景区及周边宾馆民宿，在消费一线“沉浸式”排查问题，倾听经营者与游客心声。

体察人员对旅游景区的冰雪设施安全情况、门票、缆车、停车场、以及餐饮摊位的价格公示情况进行重点查看，各景区严格落实明码标价要求，门票价格、学生票等优惠政策、消费项目价目表都张贴在入口处、收银台等显著位置，不存在模糊标价、捆绑消费、价外加价等问题。并深入酒店、民宿一线，查看住宿卫生、公共安全以及商家在线上平台展示的图片与实际住宿条件是否符合，并提示经营者预付式消费、节假日退改政策，“概不退款”等格式条款，从源头避免消费纠纷。

在与经营者的深度交流中，体察人员详细询问经营现状、客流量变化及实际需求。经营者表示：政府举办兴凯湖冬捕节，今年冬季旅游客流量明显增大，整体经营态势持续向好。

体察期间，工作人员随机采访了国内外游客，收集真实消费感受。多数游客表示，在鸡西游玩期间未遇到强制消费、价格虚高、服务敷衍等问题，并表示鸡西的冰雪项目具有高性价比、低拥挤度、强文化融合与丰富互动性的独特体验，是哈尔滨之外极具吸引力的“平替”选择，尤其适合家庭出游和追求深度民俗体验的旅行者。

同时，鸡西市消协投诉部工作人员提醒广大消费者注意以下几点：一是租赁雪圈、雪服、滑雪板等冰雪设备时，务必仔细检查设备是否存在损坏以及是否合身，一旦发现问题应立即与商家沟通调换。二是严格遵守活动场地的安全规章制度，正确佩戴并使用安全防护装备，例如头盔、护腕、护膝等。在活动过程中，若感到身体不适或遭遇突发危险状况，应立即停止活动并寻求帮助。三是消费者如发现实际景观与宣传严重不符、项目设施存在明显质量问题，或现场人流过于拥挤，以及其他合法权益受到侵害时，有权向活动主办方提出合理诉求，或拨打12345或12315热线进行投诉。