旅游旺季想订高星酒店,OTA平台标价3000元,二手平台代订只要1800元还送双早?这样的“羊毛”让无数人动心,但背后藏着的可能是入住失败、钱财两空的风险。酒店代订这门游走在灰色地带的生意,用低价作诱饵,让不少消费者在满心期待中踩了坑,甚至卷入法律纠纷。
酒店代订的核心,是对酒店会员权益的违规转卖。在闲鱼、转转等二手平台,“五折订全球高星酒店”“住三付二+免费升级”的宣传随处可见,覆盖万豪、希尔顿、洲际等高端品牌,也包含华住、亚朵等连锁酒店。其运作模式五花八门:有的是会员用积分兑换房间赚取差价,有的是挪用企业协议价转售,还有酒店员工私下倒卖内部名额,更有甚者采用“房卡房”“盗刷房”等违规操作。这些模式看似能让消费者省钱,实则每一种都暗藏隐患。
最常见的坑是“入住失败”。天津李女士通过代订省下1500元,却在到店后被告知订单已取消;上海吴女士支付1600元后,不仅第二家酒店无法入住,已住酒店的房费还被代订商恶意拖欠。更离谱的是北京王女士的遭遇,她在香港旅游时花3300元代订酒店,到店后发现商家收了钱没办事,即便平台判定投诉成立,房费也因商家失联无法追回。这类纠纷中,消费者往往面临“钱房两空”的困境,投诉平台数据显示,“无法入住且不退款”的投诉占比超36%。
安全风险更令人防不胜防。部分代订商提供“房卡房”,消费者无需实名登记,由代订人办好房卡后交接,这看似便捷,却违反了《旅馆业治安管理办法》的实名登记要求。更可怕的是,代订人掌握房卡信息后,可能随意进入房间,对消费者的人身财产安全构成威胁。有网友在泰国通过代订入住后,竟因商家盗刷他人信用卡被警方约谈,一场好好的旅行变成惊魂记。
代订行为还可能涉及违约违法。希尔顿酒店就曾对违规代订的会员扣款3000元,依据是会员协议中“禁止转让权益”的条款。北京第二外国语学院王天星教授指出,未经授权的代订行为不仅违背酒店约定,若未如实登记入住人信息,还涉嫌违法。对外经济贸易大学苏号朋教授进一步说明,非正规渠道的协议价订单难以获得法律支持,消费者可能面临酒店拒住且不退款的后果。
这些低价代订的“便宜”,本质上是钻规则漏洞的灰色收益。所谓“内部价”多是企业为员工、大客户提供的定向优惠,未经授权转售本身就存在法律风险;“积分房”可能因会员违规操作被酒店取消;而“盗刷房”更是赤裸裸的违法行为,消费者可能莫名背负债务。代订商之所以敢承诺低价,就是利用了消费者的贪便宜心理,一旦出现问题,便以“不可退改”为由扯皮,甚至直接拉黑跑路。
普通消费者想避坑,关键要守住三条底线。首先要核实预订真实性,要求商家提供官方预订确认号,亲自致电酒店核实,拒绝“房卡房”“无需实名”等违规操作;其次要拒绝敏感要求,不向代订商提供身份证照片制作假工牌,不接受站外转账,坚持在平台内交易并保留聊天记录、支付凭证;最后要明确权益归属,若商家承诺双早、升级等会员权益,需确认是否以入住人本人名义预订,避免到店后无法兑现。
酒店代订的低价诱惑,本质上是一场风险赌博。与其为了省几百元承担“钱房两空”“违法追责”的风险,不如选择酒店官网、正规OTA平台等靠谱渠道预订。毕竟旅行的初衷是放松身心,若因贪图小利陷入纠纷,反而得不偿失。