文I李Lin环球

编辑I李Lin环球

前言

哈喽，大家好，小李这篇国际评论，主要来分析宜家的“困局”。

谁逛宜家没被蹭睡的人惊到过？说实话，去过一次就懂，宜家哪是家具卖场，分明是免费钟点房+老年避暑营+白领休息室，主打一个“来都来了，睡就完了”。

今天就跟大家唠唠，为啥宜家明明被蹭睡大军霍霍得不行，却从不轻易赶人？

宜家的“困局”

去过宜家的都有共鸣，一进睡眠区，那场面堪比春运候车室。

空床早被抢光，有人盖着样品被子呼呼打鼾，震得旁边样品柜都发颤；脱鞋的把袜子甩在一边，没脱鞋的直接踩床垫，各种姿势五花八门，看得人头皮发麻。

最常见的就是大爷大妈带孙辈，推着婴儿车逛一圈，啥家具也不看，找个沙发就蜷着，孩子往床上一放，自己往旁边一坐，嗑着瓜子唠着嗑，比在自家客厅还自在。

宜家本来搞体验式营销，是想让大家躺躺试试，感受下床垫软不软、沙发舒服不舒服，好促进消费。

结果倒好，体验区直接被蹭睡的人占满，真正想买家具的人，连靠近样品的机会都没有，推门一看全是熟睡的人，那种尴尬感，跟闯进别人卧室没两样，逛的兴趣瞬间就没了。

长此以往，家具没卖出几件，样品四件套倒要天天换。

尤其是夏天，气温一高，蹭睡的人更是扎堆，沙发、小床、大床全被占满，人来人往躺一天，沙发缝隙里全是汗味、污渍，好好的样品被霍霍得不成样子，换谁是老板都得心疼。

这事儿也不是没被曝光过，媒体隔三差五就报道，网友们也骂声一片，说这些蹭睡的人没素质、贪小便宜。

但宜家店员是真没办法，试过用喇叭喊，试过上前委婉劝说，甚至试过假装巡逻提醒，可人家根本不当回事，该睡睡该躺躺，照样霸占样品不放。

更气人的是，宜家纵容换来的不是感激，反而稍微管严一点就被吐槽。

慢慢的，各种牛鬼蛇神都出来了：夏天有人招朋引伴来蹭凉，把宜家当纳凉点；打工人中午下班，拎着包就往床上躺，睡得比在自己家还香，不知情的还以为宜家开了钟点房。

其实大家都好奇，宜家为啥不硬气点，直接把这些人赶出去？查了资料才知道，不是不想赶，是真的不能赶。

首先是不符合宜家的经营理念，人家主打“家”的体验，赶人太伤和气；其次，宜家场地大，迷宫式布局，逛一圈能把人累瘫，打工人逛久了想躺会儿也正常，店员也分不清谁是真蹭睡、谁是潜在客户，万一赶错了，生意就黄了。

而且宜家自己规定，试睡不限时间，本来是贴心服务，结果被素质低的人钻了空子。

加上现在公共休息设施太少，大家没地方歇脚，就把主意打到了宜家身上。那些退休大爷大妈，闲得没事干，更是天天来蹭凉蹭暖，比回家还勤快。

有意思的是，宜家在蹭睡这事上一再让步，在其他小事上却管得极严。

有的门店把马桶封口，禁止随意使用，就因为有人在店里大小便，去年就有网友爆料，他们那宜家就发生过这事，最后工人花5000块进价买走了被污染的产品。

以前免费的餐巾纸，现在也卖五毛钱一包，就因为有大爷大妈一次性抽十几张，跟进货似的，天津就有位大妈这么干，收费后这现象立马就没了。

结语

说到底，宜家的两难，本质上是素质与服务的碰撞。劝赶喇叭形同虚设，蹭睡的人肆无忌惮，宜家怕得罪客户不敢硬管，只能在小事上收紧，最后落得个“收费被骂、纵容被怨”的下场。

其实蹭凉蹭睡不可怕，可怕的是毫无底线的贪婪，别让一时的贪小便宜，毁了大家共同的体验，毕竟宜家是卖家具的，不是免费收容站啊。