新重庆-重庆日报 首席记者 韩毅
“春节假期，我一家三口，从重庆到北京，帮我规划一下4天的旅游行程，人均预算4000元内……”
1月23日，厌烦了跟团游的“催更”，自由行做攻略的繁琐，家住两江新区新城丽都小区的刘欣悦，登上AI助手，输入自己的要求。
AI助手随即“召唤”来“酒店顾问”“路线定制师”“攻略达人”，分头调取机票酒店报价、路线数据、景区玩法等信息，交由“预算管理师”汇总核算相关费用后，生成出方案。
方案中，不仅规划了详细的行程，连与之匹配的航班、酒店、景区、特色餐饮的预订链接也一并呈现，甚至还贴心地附上带娃出行的注意事项。
“整个过程用时1分钟左右，若需调整航班时段、景区、酒店等，还可直接修改，比到线下旅行社报团还方便。”刘欣悦感慨地说。
用AI辅助旅行决策，不只刘欣悦，来自多家OTA（在线旅行社）平台数据，去年以来，用户使用AI辅助决策的量呈现爆发式增长，最高时甚至翻了十倍。
当前，随着人工智能技术的快速发展，“比自己更懂自己”的AI正以深刻而温柔的方式，重塑着文旅产业的新样态。那么，文旅行业当如何应对？连日来，新重庆-重庆日报记者做了调查。
AI正在深度介入旅行全过程
“春节回家机票怎么选”“节中带娃出游酒店怎么挑”“出国玩行程怎么安排更合理”……
“自去年春节DeepSeek爆火，到现在差不多一年时间，旅行AI不仅已成为消费者的重要帮手，且用户数量激增，正重新定义着文旅产业的边界。”飞猪相关负责人称，以最近一周关于春节相关话题为例，飞猪AI的用户交互量周环比就暴增了10倍以上。
飞猪AI于去年3月上线，集成了DeepSeek-R1和通义千问主力模型，可为用户生成专属路线地图，并一键预订机票、门票等。
1月4日，沙坪坝磁器口古镇，游客在古镇内游玩。（资料图）记者 崔力 摄/视觉重庆
不只飞猪，在同程旅行平台上，旅行AI也为消费者开启了完美视角。该平台相关负责人称，针对当前春运车票、机票预订高峰，部分线路一票难求，同程旅行开发的旅行智能体DeepTrip可为用户提供一键式中转换乘、空铁换乘、错峰出行等解决方案，涵盖新开航线、中转航线、新开高铁线路等。最近一周，DeepTrip的交互量周环比增长超100%。
来自携程的大数据也显示，一场由“搜索引擎+AI对话”双引擎驱动的旅行变革已然到来。2025年，在搜索中使用AI规划旅行的用户比例提升270%，而深度使用AI问答产品“问道”的用户规模更是暴涨367%。旅行已从单纯的信息查询，演进为情绪调节与生活延伸的重要方式。搜索框负责解决“是什么”，而AI对话框开始回应“如何更好”。
出人意料又在情理之中的是，在AI用户中，80后、90后女性与“银发族”占比最高。其中，每100个向AI发出长指令的用户中，就有近20位是80后、90后女性。对她们而言，规划一次全家出游无异于一次高难度项目管理。她们发给AI的不是问题，而是一份清晰的“需求文档”，AI则扮演了秒回方案、毫无怨言的“旅行合伙人”。
而50后、60后“银发族”使用AI的量是年轻人的1.8倍。他们并非追求时髦，而是找到了一个能耐心听他们说话的“向导”。其中，“要安静、有电梯、饭菜软烂”等具体问题，是他们在旅行中的重要关切点。
倒逼文旅行业重塑新样态
“天啦！上百家景区及演出场所的打折门票或免费票，都能领……重庆也太宠游客了嘛，我感觉这趟行程太划算了。”1月22日，打算春节假期来渝的上海人刘曦，在网上做攻略时，无意间点进“惠游重庆”应用，其间大量的惠民信息，让他犹如发现“新大陆”。
“惠游重庆”。受访者供图
经一番操作后，他成功领取到2家景区的打折门票、2个剧院的打折票……“惠游重庆”应用正是数字重庆建设以来，我市文旅行业利用大数据、云计算、AI等技术，为文旅插上的“数字腾飞翅膀”。而它，也是AI重塑文旅行业新样貌的范例。
该应用由“重庆市智慧文旅广电云”迭代升级而来，旨在解决“旅游资源数字化动态管理缺乏、旅游公共信息服务不足、旅游品牌特色不突出、旅游服务监管不智能”等问题，打破跨部门间旅游资源管理和旅游质量监管等数据和业务壁垒，提升全市旅游品牌知名度和旅游服务美誉度，助力我市世界知名旅游目的地建设。
它通过数字化手段，构建旅游资源管理、旅游消费促进、旅游质量监管3个一级场景及11个二级场景，实现驾驶舱、政府治理端、企业管理端、公共服务端互联共治。
其中，驾驶舱通过各种数据和图表，直观地标示出我市旅游业运行和治理的关键指标，监测旅游业实时运行状况，对异常关键指标进行预警和挖掘分析，为文旅管理部门提供辅助决策。
南川区金佛山北坡滑雪场，众多游客前来体验雪中活动。（资料图）记者 李雨恒 摄
政府治理端，可进行全市旅游资源数据归集、分析，旅游新场景培育、涉旅政策和数据发布、涉旅标准化服务模式建设、旅游市场运行监测、旅游评价综合运用，以及对旅游风险、旅游投诉等情况进行监管和协同处置。
企业管理端，可进行旅游资源数据填报、发布动态、服务质量、风险情况和异常情况查看、协同处置，掌握发展政策，进行有关政策（项目）申报等。以景区为例，构建了景区多方位监测体系，可以查看景区客流量、视频、投诉、游客评价等。
公共服务端，从游客实际需求出发，进行“游前感知”“游中保障”“游后感受”三个方面建设。游前，针对不同游客群体提供个性化内容推荐，让游客获取旅游目的地信息，如景区拥堵情况、政府惠民资讯、文旅活动信息，并且进行智能线路推荐；游中，便捷反馈旅游诉求，投诉内容“一键上报”，并即刻流转到文化执法总队进行投诉事件多跨协同处理；游后，进行线上实时评价，并结合采集的互联网评价，建立旅游网络评价模型，形成满意度提升机制，提高旅游服务质量。
“由此可见，旅游AI正在从管理端、企业端、消费端等全链条，重塑着文旅新样态。”携程集团区域政务总经理张大伟表示。
在消费端，旅游AI在游前，可辅助决策，帮助游客量身定制行程线路、提供各类咨询；在游中，可为游客提供个性化虚拟导览等，提升体验感；在游后，可进行线上实时评价。
在企业端，可极大地丰富文旅产品的形态与内涵，如通过VR/AR结合AI技术打造的历史文化场景重现，能让游客“穿越”回古代，与虚拟人物进行互动，深度感受历史的魅力，极大地提升产品的吸引力和参与度。
此外，旅游AI还打破了文旅产业与科技、教育、体育等其他产业之间的壁垒，拓展了文旅产业的发展空间，促进文旅产业跨界融合发展。
重庆加快布局智慧文旅新赛道
随着应用场景加速落地，AI与文旅不断擦出新火花。重庆当如何加快布局智慧文旅新赛道，巧妙地将适宜的技术手段融入文旅场景中，用新技术优化旅游管理效率，催生出全新的文旅产品，进而提升对游客的吸引力及体验感呢？
“文旅和科技相生相促，推动二者深度融合，已是当前文化旅游转型发展的重要路径。”市文化旅游委相关负责人表示。
接下来，我市将加强智慧文旅平台建设。加快构建智慧文旅大脑，推动数字文旅基本能力建设，提升数字化管理服务水平，迭代升级“高品质文化生活”“巴渝文物”“惠游重庆”等数字化应用，实现文旅整体智治。
加快构建全链条闭环体系。加快形成数字文旅实战标志性成果，真正实现政策前端优化、服务末端畅通。一方面，丰富文化和旅游领域应用场景，加快数字技术在文化和旅游领域推广应用，全面建成“AI+惠游重庆”综合服务场景，深化游览观光、酒店住宿、休闲娱乐、餐饮美食、旅游购物、交通出行六大场景文旅服务生态，全方位满足游客多样化、个性化需求；另一方面，鼓励社会力量打造AI+文旅市场服务端，不断提升“景区拥堵处置”响应速度、“外国人口岸签”办理时效和“游客满意度”服务质效。
加快推动文旅场所数智化转型。提升公共文化场所数字化服务能级，进一步整合数字图书、线上展览、公益讲座等文化资源，优化公共文化场馆智慧服务功能，推行智能讲解等服务模式，上线覆盖全市主要景区、文博场馆的电子地图导览功能，完善文物安全监管子系统功能建设，打造一批线上线下融合发展的数字博物馆、图书馆、文化馆、美术馆等数智化文旅场所。
从文化基因解码到智能内容生产，从场景体验到服务决策……旅游AI，正以不可逆转之势改变着旅游行业。文旅行业应该积极拥抱AI，推动产学研用协同发力，让AI成为促进文旅高质量发展的新引擎。
