车轮滚滚，穿梭于邯郸的街巷肌理，载着南来北往的游客，也载着这座古城的千年底蕴与烟火温情。小小的出租车化身流动的文化展厅、贴心的服务驿站，成为游客读懂邯郸的第一扇窗。从邯郸“的哥”到文旅“推荐官”，从单纯载客到全程陪伴，邯郸的士文旅宣传车队队长高敬和他的伙伴们，用方向盘勾勒出城市服务的新轮廓，让每一次相遇都成为邯郸文旅最生动的注脚。
方向盘上的转型
从“驾驶员”到“文旅推荐官”
清晨六点的邯郸，天微亮，高敬已将出租车擦拭得一尘不染。座椅套平整如新，脚垫无一丝杂物，车窗透亮得能映出街边的古建轮廓，这样的清洁标准，他坚持了23年。从2003年下岗后投身出租行业，到如今成为邯郸首支的士文旅宣传车队队长、“河北最美交通人”，这位55岁的退伍军人，用坚守与创新，在方向盘上转出了不一样的人生轨迹。
“以前开车，只想着把乘客安全送到地方就行。”高敬坦言，前些年出租车行业面临不小压力，网约车冲击、空驶率高、收入波动，让不少同行陷入迷茫。而与此同时，邯郸作为国家历史文化名城，文旅资源丰富却分布零散，景点间交通衔接不畅，成为制约游客深度体验的瓶颈。一边是行业转型的困境，一边是文旅升级的需求，一次偶然的契机，让高敬萌生了跨界融合的想法。
2025年春节，邯郸文旅市场迎来爆发式增长，街头随处可见操着外地口音的游客。“出租车是城市的第一张名片，我们为啥不能把车厢变成展示邯郸的窗口？”这个念头在高敬心中愈发清晰。他主动向市交通运输局、文广旅局提交申请，牵头组建文旅宣传车队，很快得到主管部门的大力支持。
2025年“五一”前夕，由12辆出租车组成的“邯郸的士文旅宣传车队”正式成立，每辆车都贴上了专属队标，配备了文旅地图、宣传手册、饮用水，还备有雨伞、充电宝、急救包等贴心物品，出租车摇身一变成为“流动文旅展厅”。
为了当好“推荐官”，高敬带头“充电”，车队“的哥”们去市图书馆借阅《邯郸成语典故》等书籍，参加文旅部门组织的导游培训，还把搜集到的历史故事、美食攻略整理成资料，转发到车队微信群供大家学习。
“负荆请罪的回车巷、邯郸学步的学步桥，这些都在市区，游客一上车，我就会顺着路线慢慢讲解。”高敬说，文旅宣传车队的队员们不仅要做到服务优质、零投诉，还得对邯郸文化满怀热情、肯下功夫钻研，这群平均年龄40岁左右的队员，个个都成了邯郸文化的“活字典”。如今，在“自游邯郸”小程序上，游客点击“租车游”就能精准匹配到文旅车队的车辆，从预约开始，就开启了专属的邯郸文旅体验。
车厢里的温情
从“陌生同行”到“临时家人”
对大连游客王女士而言，2025年年底的邯郸之行，因一场出租车邂逅变得格外难忘。63岁的她带着亲友而来，同行还有两位聋哑人，出发前满心忐忑：景点分散、沟通不便，生怕旅程磕磕绊绊。直到通过网上预约了高敬的包车服务后，她的这趟“成语之旅”变得顺畅无忧。
“您好，欢迎来邯郸！这是文旅地图，有任何需求咱们随时沟通。”接到订单后，高敬提前联系王女士，细致询问行程偏好与特殊需求。旅途中，他不仅熟稔地避开拥堵路段，精准把控各景点游览节奏，还会用手机打字与聋哑游客交流，耐心推荐拍照点位、本地小吃，讲解响堂山石窟、娲皇宫等地的历史典故。原本约定10小时的服务，高敬足足陪伴了12小时，行驶里程超出约定20公里，却分文未加。“高师傅就像我们的临时家人，考虑得比亲人还周到。”王女士写下千字好评，字里行间满是感动。
这样的暖心故事，在文旅车队里屡见不鲜。保定游客将装有重要合同和电脑的行李箱遗落在车上，司机李涛发现后，顾不上吃饭，驱车30多公里连夜送还，并谢绝了500元感谢费；上海老夫妇想寻找“邯郸学步”典故发源地，司机丁保民不仅全程讲解，还亲自带路到学步桥，帮忙拍照留念……
“游客满意的笑容，就是对我们最好的肯定。”高敬说，车队成立以来，已有30多位游客因司机的推介延长了停留时间。每逢节假日，队员们还会身披红马甲，在娲皇宫等景区门口开展志愿服务，递上自制的美食地图，耐心解答游客疑问。从车厢内的生动讲解，到车外的贴心帮扶，从主动分享的文化典故，到默默付出的举手之劳，文旅车队的司机们用点滴行动，让陌生的相遇变得温暖而绵长。
城市中的回响
从“单点服务”到“全域赋能”
一辆出租车的转型，折射出一座城市的文旅变革。高敬和他的车队所践行的“出租车+文旅”模式，不仅破解了出租车行业的经营困境，更为邯郸文旅发展注入了新活力，实现了从“单点服务”到“全域赋能”的跨越。
对出租车行业而言，新模式让司机们告别了“扫街”等客的盲目，通过网络预约，订单匹配更精准，空驶率显著下降。收入结构也随之优化，除基础车费外，讲解服务、包车推荐、门票代售等都能带来额外激励，“接一个文旅订单，收入是普通订单的1.5到2倍”。同时，文旅部门与企业推出的专项保障，包括车辆保养优惠、专属意外险、优质服务派单倾斜等，让司机们从业更有底气、更有尊严。
对游客而言，这种融合模式彻底改变了传统旅行体验。河南游客王静一家预订的“车票一体”服务，99元双人票既含鹿尔花园门票，又附赠车接车送，司机一路讲解邯郸故事，让旅程未启先热。“以前来邯郸，大多是走马观花逛几个景点，现在有了文旅司机的引导，不仅能避开人潮，还能找到本地人常去的小众打卡点，对这座城市的了解深了很多。”
据统计，通过该模式服务的游客，在邯郸平均停留时间延长0.8天，人均消费增加约15%，深度体验取代了浅尝辄止。接下来，车队出租车将扩容至30余辆，让千年古城的文化底蕴与城市温情，传递给每一位到访的游客。
本报记者张琪 文/影
