2026年1月，美团酒店点评新规正式落地，引发行业震荡。卫生分低于4.7分直接无缘高分段，近180天差评率必须控制在5%以内，累计有效评价需达到15条以上。与此同时，携程将"超棒"标签准入门槛从4.8分下调至4.7分，看似放宽，实则流量分配机制更趋复杂。对于酒店OTA运营而言，这是一次规则重构的重大考验。

两大平台的规则调整释放明确信号：告别虚假繁荣，回归真实体验。美团的卫生分成为"一票否决项"，这意味着酒店必须将卫生管理从"保洁个人问题"上升到"系统风险管控"层面。建立全流程卫生管理体系、实施交叉检查机制、设置卫生责任追溯，已成为保住评分的基础工程。酒店OTA运营要从制度上确保每个环节都可检查、可追溯、可问责。

携程的门槛调整并非放水，而是推动行业从"分数内卷"转向"服务导向"。4.7分与4.8分在基础流量池差异不大，但在核心推荐资源分配上存在显著差距。4.8分酒店在首页推荐位、专题活动入口、榜单排名等稀缺资源获取上更具优势，尤其在中高端市场，用户更倾向于信任更高分值。酒店OTA运营需要明确：评分不是终点，而是持续优化的起点。

破局之道在于：聚焦卫生底线，建立可检查、可追溯的卫生标准。客房卫生执行清单、卫生间专项清洁记录、布草更换追溯表、公共区域卫生巡检，每一个细节都要有标准、有记录、有责任人。这是酒店OTA运营的地基工程，任何偷工减料都会在评分上得到体现。

提升点评质量，引导客人发布多图多字的长评。携程的点评计算逻辑显示，一条包含具体服务细节的点评，权重是普通点评的1.6-2.0倍。前台员工在客人退房时，可以通过优质服务和真诚沟通，引导客人分享真实入住体验。一条50字+3图的点评，远比10条5字短评更有价值。酒店OTA运营要重视评价质量而非数量。

严控差评率，将月度差评率控制在3%以内为安全线。建立差评预警机制，客人在店期间有任何不满，前台、客房、餐饮各部门要协同处理，问题解决在离店之前。对于已经发生的差评，要在24小时内进行专业回复，并同步优化相关服务流程。酒店OTA运营要将差评视为宝贵的改进机会。

积极参与平台认证计划，如"安心住""绿色住宿"等官方标签，即使评分为4.7也能获得接近4.8分的推荐优先级。这些认证标签不仅是流量加持，更是对酒店品质的背书。酒店OTA运营要主动拥抱平台的品质提升计划，用官方认证为自己加分。

评分不再是KPI，而是经营的自然结果。真正决定流量分配的，是线下实打实的服务品质。酒店OTA运营要从追求分数转向追求品质，当品质到位了，分数自然会提升。2026年的酒店OTA运营，是一场回归本质的竞争，唯有真实的服务体验，才能在平台新规下立于不败之地。