人民网哈尔滨2月4日电 随着冬季旅游市场“渐入佳境”，黑龙江省鸡西市依托12315平台，多部门协同发力，全力构建高效、便捷的一站式旅游消费维权屏障，让游客市民玩得安心、消费放心。
在景区、滑雪场、民宿餐饮区等客流密集场所，市场监管部门全面推行“四个一”标准化维权服务体系(固定一个服务场所、配备一名专职人员、设置一部专线电话、建立一本投诉台账)，确保游客维权“一眼找到”、纠纷调处“一天办结”。动态研判滑雪装备租赁、餐饮住宿、价格公示等领域投诉热点，对价格欺诈、安全隐患等高频问题实施严查重处，持续巩固一站式消费维权前沿阵地。
整合市场监管、文旅、城管等多部门资源，构建一体化消费维权协作矩阵。聚焦旅游合同、异地维权、价格收费等风险环节，制定并印发《鸡西市市场监督管理局护航冬季冰雪旅游风险隐患及解决措施清单》，明确38项风险因素、防控措施及合规要点，通过清单管理、闭环整治，实现风险早发现、问题早解决，守住旅游消费安全底线。
按照“市级统筹、区级落实、协同高效”原则，打通层级壁垒，优化监管流程，确保市级层面负责标准制定、大案督办、数据研判；县(市)区级部门负责站点运营、纠纷调处、日常监管。通过跨部门联合检查、信息共享，对同一企业实现“进一次门、查多项事”，减少重复检查，提升监管效能。在执法中注重帮扶指导，引导企业依法合规经营，提升服务质量与管理水平。
鸡西市市场监督管理局相关负责人表示：“将持续完善旅游消费维权机制，深化12315平台数据赋能与服务延伸，以更高效的管理、更暖心的服务，全力维护游客合法权益。”(徐成龙、盛秋实)
