转自：中国旅游报

在北京体验了5天4晚的亲子家庭游后，黄俊辉带着一家老小返回福州，结束了这趟旅程。

记者在采访中发现，这一家三代五口人对于AI规划行程的看法各有不同。作为90后的周欢欢更在意AI的合理规划能力；孩子更喜欢AI推荐的与她相关的玩法；而李丽则更加看重软件的操作便捷度。经过这趟行程，他们总体感觉虽然AI也会出现失误，比如不止一家推荐的地坛庙会，到了实地一看，园区还是一派筹备的景象，但对于不熟悉北京的外地游客来说，这一趟旅程很有京味，也为他们一家五口带来了很多美好记忆。

关于游客希望AI干什么这一问题，记者采访了多位其他游客发现，不同客人对于使用AI规划行程的期待各有不同。AI像是一位全能的“大厨”，为各类游客制作不同种类的“旅游大餐”。

以下是游客侧重的几个不同的方面。

——安全性上，期待“稳定、可复制”。

有的游客偏爱健康、安全的“宝宝餐”。北京游客王媛媛小两口最近计划在春节期间带一周岁的宝宝自驾去河北阿那亚看海。当记者问到是否会使用AI规划行程时，她脱口而出：“不会。”

“这是第一次带宝宝出门旅游，对于我们这样的‘新手’爸妈来说，出游容错率非常低，也许一点点意料之外的状况就会让我们焦头烂额。”在王媛媛看来，春节假期车流多人流量大，尽管从北京到阿那亚仅有三四个小时的车程，但是AI还是存在一定程度的信息偏差概率，需要自己判断线路是否可行，而且如果行程信息有误，还要花费更多的时间精力处理意外情况，不如直接咨询周围宝爸宝妈出游经验或者请旅行定制师规划行程，更加简单高效且出游品质稳定。但她也期待未来AI能够规划“稳定、可复制”的线路。

——个性体验上，帮助“拥抱不确定感”。

与亲子家庭出游希望的“稳定感”不同，“95后”河北游客许琳更加看重AI能否提供更加个性化的出游体验。她说，之前去福州旅游，曾用AI规划过行程，当发现AI线路中基本是三坊七巷等常规景点，而且没有福州特色的温泉体验后，直言“有些失望”。

“这样的线路规划像‘大锅饭’，不容易出错但‘食之无味’。”在她看来，旅行的意义在于拥抱不确定感，从而看见不一样的世界，探索更多可能，她更喜欢“锅气满满”的小炒菜，厨师可以为每个人订制更适合的口味。“我更喜欢AI给我提供更多创造性的内容，为我提供更多有启发的建议。”

——线路设计上，希望“直截了当，不能含蓄”。

“AI推荐的线路更多是基于大数据信息归纳，没有太多特色。”摄影爱好者肖峰也有同样的感受，通过多次使用AI规划行程，他总结出“直截了当、不能含蓄”的经验。

“AI有时不能很好地理解文字背后的‘隐喻’。比如，冬天要去新疆，我就会在里面加上‘我想新疆滑雪，在雪地里出片’，这样能更好地让AI理解我的需求。”在肖峰眼中，游客能明白“自己想要什么”很重要，使用AI不是放弃思考、全盘放手，反而需要游客对于目的地更加了解且拥有信息甄别能力，从而做出行程选择。

“这款AI可以在地图上显示路线图，我可以直观感受到当天行程的节奏以及点位间的距离，还可以放大地图，看看推荐点位周边有没有其他我感兴趣的项目。”肖峰打开一款AI页面向记者介绍，推荐页面上显示了好评、差评，这让他感觉信息更加客观。

——解决难题上，银发族期待“继续升级”。

有时候，AI也像一份“融合菜”，基于AI的信息搜索和整合能力，今年60岁的杨燕萍把AI当作时时在线的“出行管家”。“老年人忘性大，以前出门，我很难一次性表达清楚自己的需求，又不好意思老麻烦孩子和旅行社工作人员，查资料各种软件又玩不明白，只能自己干着急。”杨燕萍向记者道出了“银发族”出游的难处。

不过，自从在手机里“捣鼓”会AI软件后，很多问题杨燕萍会通过AI来搞定。她会在AI软件中输入信息，随即AI会生成线路信息，推荐景区周边餐饮点，不仅有图文、地图，还会根据时间、点位生成行程表。“如果有临时想补充的需求还可以请AI随时调整。行程表也可以打印，方便阅读，无论是和老伴出游还是作为报团的参考，都非常方便。”杨燕萍说，“我们也期待AI的继续升级，能成为更可靠的助手。”

关于AI如何更好地服务游客？游客在旅行过程中与AI互动的故事，本报记者将会继续跟进。