转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员杜涛、张翼、杨旻哲 报道：作为自贸港空中门户，海南控股旗下海南机场集团紧扣“温馨春运，情满旅途”主题，携岛内三大机场聚焦旅客出行全链条需求，从购票规划到抵达接驳，从特殊关爱到氛围营造，以精准化、个性化、便捷化的服务供给，让更多中外旅客感受自贸港春运的暖心服务。

围绕购票、咨询、值机、安检、候机、到达等旅客出行主要触点，聚焦老、弱、病、残、孕等群体的服务需求，推出七大暖心服务举措，尽最大努力让旅客的海岛春运之旅舒心、安心。

优化购票服务，助力行程规划

海南机场强化余票信息发布。通过多渠道、高频次发布机场运行高峰预测数据及重点客源地城市机票剩余情况，为旅客出行规划提供参考，引导旅客合理安排行程。

与此同时，推行换城改签服务。海南航空、东方航空分别推出畅行海南通、海南区域通产品，为抵离海南的旅客（特殊舱位除外）实现顺畅改签服务，旅客可自主更换一次出发或到达机场，提升出行灵活性，详情请咨询海南航空和东方航空客服。

畅通咨询响应渠道，提升服务效能

海南机场开通24小时热线“服务一号通”。海口美兰机场0898-966114、三亚凤凰机场0898-9612333、琼海博鳌机场0898-36860114，一岛三场24小时服务在线， “一号通达、服务不转办”，及时响应旅客咨询需求。

提供多语言服务保障。海口美兰机场、三亚凤凰机场配备英文、海南话专线话务座席，保障不同语言需求旅客的咨询服务畅通。海口美兰机场T2航站楼、三亚凤凰机场在候机楼主要入口设置“一键召援”电话共计21台，旅客无需输入任何信息，按下按钮自动接机场客服专线，快速响应旅客需求。

强化志愿服务保障，聚焦特殊帮扶

在机场旅客出行主要区域部署志愿者力量，提供出行引导、值机手续协助等服务，重点针对首乘旅客、老年旅客、残疾旅客等特殊群体开展帮扶工作，切实关注特殊群体出行体验。

优化值机安检服务，提高通行效率

海南机场开展主动查找服务。在旅客出行主要通道及关键环节增派服务人员，通过高举“晚到旅客”灯牌等方式主动查找旅客需求，第一时间给予出行指引或协助，保障旅途顺畅。

同时设置专属服务通道。为首乘旅客、晚到旅客、残疾人旅客、老年旅客等特殊旅客群体设立专属值机柜台及绿色安检通道，对接差异化出行需求，减少排队等候时间。延长商务“易安检”服务时间。春运期间，海口美兰机场、三亚凤凰机场延长“易安检”服务时间至09:00-21:00，支持48小时内行程预约，进一步提升商务旅客出行效率。

（本文图片均由海南机场提供）

完善候机服务设施，提升休憩体验

海南机场设立免费过夜专区。针对搭乘早班机、深夜抵达的旅客，提供免费过夜躺椅/床位休息，满足旅客临时休憩需求。强化医疗保障服务。安排专业医疗人员开展常态化医疗巡检，为旅客提供常用药物及突发状况诊疗服务，三大机场在航站楼内共配置131台AED（自动体外除颤器），建立突发疾病应急处置机制，全力守护旅客健康安全。

优化到达服务保障，便利旅客出行

海南机场推行冬衣免费寄存服务。春运期间，60岁以上老年旅客或孕妇、残疾人旅客每人可在岛内三大机场免费寄存15天最多2件冬衣，助力旅客轻装出行。

海南机场还联合一嗨租车平台，在海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场推行“一地租车、异地还车”服务，同时提供免费应急电瓶搭电、轮胎充气等便民服务，解决自驾出行突发问题。

推进空铁联运无缝衔接。在高铁美兰站、凤凰站前置自助值机与列车售票环节，开设联运值机专柜，实现“出站即值机”；海口美兰机场、三亚凤凰机场联动高铁，为换乘急客提供接力引导、快速指引服务，构建高效换乘体系。

设立外籍旅客服务中心。海口美兰机场、三亚凤凰机场设立外籍旅客一站式服务中心，配备翻译设备，提供问询、货币兑换、通讯办理、旅游咨询、交通指引等综合服务，便利外籍旅客出行。

海南机场着力优化中转旅客礼遇。以海口美兰机场为核心中转枢纽，为中转国际及地区航班的旅客提供专属权益：中转时长不足4小时的，发放60元餐饮消费券；中转时长4小时至72小时的，可选择领取100元餐饮消费抵扣券或机场酒店免费一晚住宿券。

营造新春浓厚氛围，增强节日体验

海南机场围绕新春主题开展氛围营造工作，以中国红为主色调进行航站楼装饰布置，组织新春系列旅客互动节目，打造喜庆祥和、年味浓郁、具有地方特色的出行环境，让旅客在春运旅途中感受节日温暖，留存美好新年记忆。

海南机场始终将旅客的需求放在首位，积极贯彻落实民航局、海南省委省政府春运相关工作部署，提前谋划，全面总结经验，持续完善预案，认真研究封关后客流增长及旅客需求新变化，协同航司等驻场单位，持续增加更多个性化服务和产品，努力为旅客乘机出行提供更加便捷、温馨的服务。（编辑：陈虹莹校对：李佳洹审核：程凌）