为切实提升旅游服务品质，保障广大游客和人民群众度过一个欢乐祥和、安心舒心的新春佳节，海南省旅游和文化广电体育厅近日印发《关于开展2026年春节假日旅游暖心服务行动的通知》，即日起，围绕游客体验推出一系列惠民、便民、利民的暖心服务举措，确保春节假日旅游工作平稳有序开展。
信息服务更贴心。春节期间，我省将依托“酷游海南”平台开设“春节暖心行动”专栏，集中发布全省暖心服务举措及旅游饭店价格动态，并在机场、港口、高铁站等关键点位布设服务平台二维码。同时，三大通信运营商将向来琼游客发送温馨提示短信，内含“酷游海南”暖心专栏直达链接，方便游客一键获取服务信息。
服务保障更周全。为缓解过海车辆等待压力，我省支持在徐闻生态工业集聚区设立自驾临时服务中心，提供咨询、休息与应急服务。海口与徐闻还将在两地港口互设旅游咨询服务站点，实现跨海旅游信息无缝对接。全省旅游景区将规范设立“暖心服务站”，免费提供热水、应急药品、手机充电、冬衣寄存等便民服务。针对老年人、儿童、残障人士等群体，景区将保留并增加人工服务窗口，提供全程协助。
文旅活动更丰富。春节期间，我省将推出“博物馆里过大年”“非遗馆里过大年”等一系列惠民文化活动，并举办“启航自贸港-文化艺术季”、万春会、换花节等特色文旅活动，营造“周周有戏、日日精彩”的节日氛围。
市场监管更有力。各市县将加强旅游市场秩序和安全生产检查，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费、无证经营等违法违规行为。同时，健全旅游投诉快速处理机制，在重点景区设立“消费维权点”，及时化解纠纷，保障游客合法权益。
省旅文厅要求各单位压实主体责任，结合工作实际，细化举措、明确节点、责任到人，确保各项工作承接有力、执行有序、推进有效，共同营造“暖心海南”的节日旅游氛围。
