春节假期临近，民航出行迎来订票高峰，很多人会通过手机上的旅行APP预订机票。近日，有听众拨打广播新闻部热线电话23601111，反映在一些旅行APP的购票列表页面中，置顶的票价虽然看上去划算，实则却默认添加了各类保障礼包，稍不留意就多花了一笔钱。对此，记者进行了一番调查。
消费者：置顶票价付款时包含额外礼包，未勾选任何服务，机票自动“加价”
市民李女士计划假期和家人前往厦门旅游，她在使用“同程旅行”APP订购机票时，看到订票列表中的置顶选项，显示票价1116元，且在票价上方还标有“近67%用户选择”的信息，同一航班排在第二位的订票入口，显示票价1120元。本以为置顶价格更划算，可点击预订后进入支付环节才发现，真实票价要比页面上看的贵了不少。
李女士订票时，“同程旅行”APP票价选择列表页面中显示的票价
“在订票页面上看是1116元，但是进入付款页面就是1234元。
一开始我以为加的机建燃油费，点开详情后才发现费用明细里这个全能保障礼包是单独收费的，但是它并没有单独勾选的环节，只要通过置顶通道进入支付页面，就有这个礼包。
一个礼包是48块钱，两张机票等于加了我96块钱。
”李女士说。
进一步点开“全能保障礼包”的详情页面，李女士看到加在机票内的这个礼包包含了国内酒店优惠券，国内接机优惠券，航班意外组合险等内容，但李女士认为自己并不需要这些所谓的“保障”。因此，她联系客服进行投诉，虽然对方很快为李女士退还了礼包费用，但这件事还是让她感觉心里不舒服：“如果我没有仔细查看消费明细，这笔钱就白花了。”
“同程旅行”APP全能保障礼包的价格
“同程旅行”APP全能保障礼包的服务内容
实测多款APP：
机票置顶通道均包含保障服务
记者上网查询发现，消费者在旅行APP上预订机票的过程中，遭遇“默认捆绑礼包”“小字隐藏附加费”“取消入口隐蔽”等套路的问题，已经不止一次被媒体曝光，而“同程旅行”的做法也并非个例，多家旅行APP都曾被点名。
记者以天津往返上海（2月10日-13日）为查询条件，对“同程旅行”“艺龙旅行”“携程旅行”“去哪儿旅行”“飞猪旅行”等旅行APP展开实测，结果发现这些平台都在置顶订票选项里夹带各类礼包。
形式一
置顶价格含保障礼包，取消需点“更换”选纯机票
记者打开“同程旅行”APP，
在置顶的票价旁，并没有显示需要勾选的礼包选项。但在点击预定按钮并选定乘坐人后，进入待支付页面，打开支付明细就能看到，去程和返程各有一份40元的“优享礼包”已经自动计入订单，也就是说，在这张单人往返的机票订单中，仅默认捆绑的礼包费用就高达80元。
“同程旅行”APP金额明细页面中显示的“优享礼包”价格
记者拨打“同程旅行”的客服电话，客服人员表示，如果想要取消礼包，需要退回到之前的航班价格列表页面，找到并点击“更换”按钮之后，选择“单选机票”选项。
而当记者尝试寻找“更换”按钮时发现，这个按钮十分隐蔽，不仅位置靠下、字体偏小，颜色也很浅，普通用户容易忽略。
“同程旅行”APP的“更换”按钮字体偏小、颜色偏浅
“艺龙旅行”和“携程旅行”的票价显示逻辑与“同程旅行”基本一致。
两款APP都会在置顶的机票价格旁标注“优享礼包”或者“全能保障服务”，默认计入订单总金额。
其中，“艺龙旅行”的“优享礼包”为单程40元，包括航班意外险和赠送酒店券，以及延误免费改等服务。
而“携程旅行”的“全能保障服务”则包括24小时退票立减、免费改期，甚至还有芒果TV会员月卡等与机票毫无关系的所谓优选权益。
“携程旅行”APP上的“全能保障服务”
与“同程旅行”相同，用户在“艺龙旅行”和“携程旅行”上取消捆绑礼包也同样需要点击“更换”按钮，另行选择“单选机票”或者“普通预定”选项。
“携程旅行”“艺龙旅行”APP上的“更换”按钮字体偏小、颜色偏浅
形式二
设置“订”“选购”双按钮，“订”按钮含保障礼包
在“去哪儿旅行”“飞猪旅行”两款APP上，记者看到票价列表上分别有“订”和“选购”两种按钮。
点击置顶的“订”按钮，会自动叠加服务礼包，这些礼包的价格通常在单程38元至78元之间，包括但不限于“延误无忧礼包”“退票保障”“航空意外险”等服务项目。
“飞猪旅行”“去哪儿旅行”APP上的“订”和“选购”两种按钮
如果不想购买礼包，用户就需要向下滑动页面，点击靠下方的“选购”按钮，再打开下拉菜单选择“无保障预订”或者“普通预定”按钮，才能剔除所有附加服务。
“去哪儿旅行”APP上的“选购”下拉菜单
监管政策：明确划定机票搭售行为红线
针对旅行APP机票预订中默认捆绑含航空意外险等保障礼包的行为，民航管理部门曾多次明确：机票票价本身就包含“航空承运人责任险”。依据《中华人民共和国民用航空法》《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，该保险由航空公司投保，保障的是航空公司因运营过失造成乘客损失的赔偿责任。而“航空意外险”是消费者自愿购买的附加险种，可以和“航空承运人责任险”叠加赔付，相当于多了一份额外保障。
平台在搭售航空意外险的过程中，往往会利用部分消费者的知识盲区，通过“无出行保险”等文字，让乘客误以为机票票价本身不含任何保险，必须额外购买“航空意外险”才能获得出行保障，导致误将“航空意外险”视作购票的“必选项”。
事实上，民航管理部门早已对险种边界和搭售行为做出明确规定。2017年，民航局发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》明确，各平台在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。
在法律层面，《电子商务法》《消费者权益保护法》也都明确，平台搭售行为需以显著方式提示消费者，不得默认勾选，否则涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，市场监管部门可依法对相关违规行为进行查处。
2025年12月，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合印发的《互联网平台价格行为规则》则对搭售行为做出更细化的刚性约束。《规则》将于2026年4月10日起施行，其中第二十条明确规定，平台经营者搭售保险、交通服务、其他合作平台服务、退票服务、延误补偿等额外服务或者商品时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径，剑指机票预订中“置顶价格捆绑礼包”“取消入口隐蔽”等典型套路。
一系列监管政策持续加码，为消费者维权提供了明确依据。但在现阶段，旅行APP上保障礼包与基础机票价格结合且置顶呈现的形式仍然比较普遍，容易让消费者在购票时忽略相关设置，进而产生不必要的额外支出。
对此，天津社会科学院政府治理和公共政策评估研究所副所长段威建议，旅行APP应该进一步优化价格展示和操作界面，让各类服务的选择更清晰，同时消费者在购票时也应注意以下四点：
1．购票时留意“预订”与“选购”的选项差异，重点关注置顶价格的标注信息，注意价格中是否包含未主动选择的保障服务；
2．支付前务必逐行核对费用明细，重点查看订单中是否包含各类保障礼包，确认费用构成后再进行支付；
3．遇到价格与明细不符的情况及时截图留证，支付环节尽量选择手动确认，避免开通免密支付导致的操作疏忽；
4．如果不慎选购了不需要的保障礼包，可立即联系平台客服咨询退还事宜，并妥善保留通话录音、订单截图、客服沟通记录等凭证。
