近日，一封情真意切的感谢信通过12345政务服务热线转至海南省旅游和文化广电体育厅。游客在信中实名表扬中国国旅营业员小郭及导游蔡于萍，讲述了她们在服务过程中的暖心细节。经核实，这位获得赞誉的导游蔡于萍，正是海南省旅行社协会旗下会员单位海南锦泰旅业投资有限公司的子公司——海南锦游国际旅行社的一名优秀导游。
这封感谢信，不仅为正在进行的海南春节暖心服务行动增添了一个生动注脚，也让一位在平凡岗位上默默奉献的“暖星”走到聚光灯下。
一封感谢信，牵出两段暖心故事
据了解，游客一家原本只是偶然走进小区附近的中国国旅门店，却被营业员小郭的热情与专业所感染。小郭耐心细致的线路讲解，最终让游客一家愉快地选择了三亚4天3晚的行程。而旅程中的更大惊喜，则是遇到了导游蔡于萍。
游客在感谢信中详细描述：由于团里老人和孩子居多，蔡导始终富有耐心。得知游客身体欠佳，蔡导每次上下车都会主动上前搀扶。行程最后一天，因抵达用餐地点较晚，蔡导担心大家饿着，自掏腰包为全团购买了热气腾腾的肉包；面对游客，蔡导始终笑容满面、服务周到，让游客感受到海南旅游的暖心服务。
“那份捧在手里的温暖，直达我们心底。”“她们用实际行动诠释了‘好客海南’的真谛。”游客在信中写道。
响应行业倡议，平凡岗位书写担当
海口市导游志愿者李伟在徐闻码头向游客介绍海口。海口市旅文局供图
这封突如其来的感谢信，恰逢其时地印证了海南旅游业界近期发起的集体倡议正在落地生根。
面对海南全岛封关运作后的首个春节黄金周，海南省旅行社协会在2月初便组织全省旅行社签署了《春节暖心服务行动公约》，并向全行业发出倡议，号召压实导游服务责任、积极报送优质服务典型，担当海南旅游形象的守护者 。
蔡于萍的“肉包”与小郭的“笑容”，正是对“暖心服务”最朴素也最有力的回应。
“旅游不仅是看风景，更是体验人情。蔡导和小郭的事迹，虽然看似是小事，却体现了我们行业一直在倡导的‘把游客当亲人’的服务理念。”海南省旅行社协会相关负责人在得知此事后表示，“游客的信赖，就是对我们工作最大的褒奖。”
以暖星之光，照亮海南旅游金字招牌
景区工作人员安抚小游客。海南省旅游协会供图
目前，海南省旅行社协会已对海南锦游国际旅行社及蔡于萍导游、小郭营业员进行通报表扬，并号召全省旅行社从业人员以她们为榜样，在春节黄金周及未来的服务接待中，用真诚和细节守护好海南旅游的良好口碑 。
随着春节假期开始，这样的暖心服务将在海南各地呈现。从徐闻港的跨海志愿服务，到景区免费的姜茶与轮椅，再到导游手里的热包子，一个个看似微小的瞬间，正汇聚成“阳光海南，放心旅游”的强大暖流，让每一位上岛的游客都能感受到：有一种温度，叫海南 。
以下是具体详情：