**海南推出酒店住宿保险服务，打造安心旅游新标杆**

【海口讯】为全面提升旅游服务质量、增强游客消费信心、推动旅游业高质量发展，海南省近日正式推出全国首创的“酒店住宿保险服务”。该服务由海南省旅游和文化广电体育厅联合多家保险公司、酒店集团及在线旅游平台共同推出，旨在通过市场化机制为游客在住宿过程中可能遭遇的各类风险提供全方位保障。此举不仅填补了国内旅游住宿领域专项保险产品的空白，也标志着海南在建设国际旅游消费中心进程中迈出关键一步。

据海南省旅文厅相关负责人介绍，此次推出的酒店住宿保险服务覆盖范围广泛、保障内容全面、投保流程便捷。凡是在海南省内通过正规渠道预订并入住参与该计划的酒店、民宿或度假村的游客，均可自愿选择购买该保险产品。保费根据住宿天数、房型等级及保障额度不同，从几元到数十元不等，部分高端酒店甚至将保险费用纳入房费中，实现“免费赠送”。

该保险的核心保障内容包括四大类：一是人身意外伤害保障，在住宿期间因滑倒、烫伤、突发疾病等导致的人身伤害可获得医疗费用赔付；二是财产损失保障，如行李被盗、贵重物品损坏等情形可申请理赔；三是住宿中断补偿，若因自然灾害、公共卫生事件或酒店突发故障（如停水停电）导致无法继续入住，游客可获得未使用房费的退还及临时安置费用；四是法律援助与紧急救援服务，为游客提供24小时多语种客服支持，并在必要时协调医疗转运、家属探视等应急措施。

“过去游客在酒店遇到问题，往往只能依靠酒店自身的服务承诺或事后投诉维权，缺乏制度化、标准化的风险兜底机制。”海南省保险行业协会秘书长李明表示，“此次推出的住宿保险，将风险转移机制前置，既保护了消费者权益，也减轻了酒店经营压力，实现了多方共赢。”

试点数据显示，自今年6月在三亚、海口、万宁等重点旅游城市先行试运行以来，已有超过300家酒店加入该保险计划，累计承保游客超15万人次，理赔案件处理平均时效缩短至48小时内，客户满意度达96%以上。其中，一起典型理赔案例发生在7月中旬：一名来自上海的游客在三亚某海滨度假酒店浴室内不慎滑倒致脚踝骨折，通过住宿保险快速获得8000余元医疗费用赔付，并由保险公司协调安排返程航班改签，极大缓解了其旅途中的焦虑与不便。

值得注意的是，该保险服务并非强制捆绑销售，而是采取“明示+自愿”原则。游客在预订页面或前台办理入住时，会清晰看到保险条款、保障内容及费用说明，可自主决定是否投保。同时，监管部门明确要求不得以“默认勾选”“捆绑搭售”等方式诱导消费，确保市场公平透明。

业内专家普遍认为，海南此举具有深远意义。中国旅游研究院副院长唐晓云指出：“旅游保险是现代旅游服务体系的重要组成部分。海南率先推出住宿专项保险，不仅提升了游客的安全感和体验感，也为全国其他旅游目的地提供了可复制、可推广的创新样本。”她进一步强调，在后疫情时代，游客对旅行安全与权益保障的关注度显著提升，此类精细化、场景化的保险产品将成为旅游消费升级的重要支撑。

此外，该服务的推出也契合海南自贸港建设的战略方向。《海南自由贸易港建设总体方案》明确提出要“打造国际旅游消费中心”，而完善旅游配套服务、优化消费环境正是其中的关键环节。通过引入金融保险工具，海南正逐步构建起覆盖“吃住行游购娱”全链条的风险防控体系，为打造世界一流旅游目的地夯实基础。

目前，海南省已启动第二阶段推广计划，预计到2024年底，全省80%以上的星级饭店、精品民宿及热门景区配套住宿设施将纳入保险服务网络。同时，相关部门正研究将保险数据与旅游信用体系对接，对高频理赔酒店进行服务质量预警，倒逼行业提升管理水平。

对于普通游客而言，这项新服务带来的最直接变化是“住得更安心”。北京游客王女士在海口一家参与保险计划的酒店入住后表示：“以前总担心在外地出事没人管，现在知道有保险兜底，连孩子在房间跑跳都少了几分担忧。这种细节上的保障，才是真正的好服务。”

随着暑期旅游旺季的到来，海南酒店住宿保险服务有望迎来更大规模的应用。未来，该模式或将延伸至餐饮、景区、交通等更多旅游细分领域，形成覆盖全旅程的“安心游”保障生态。在政策引导、市场驱动与科技赋能的多重助力下，海南正以制度创新持续擦亮“安全、放心、舒心”的旅游金字招牌，为中国旅游业高质量发展注入新动能。