春节旅游旺季,酒店民宿涨价早已不是新鲜事,但为了多赚钱,公然单方面毁约的商家,还是狠狠刷新了大家的底线。近日,三亚一家民宿因毁约涨价冲上热搜,而当地直接启动先行赔付,不仅给游客出了气,更让全国网友直呼:这才是旅游城市该有的样子!
事情很简单:一名游客早在去年12月,就以8499元的价格预订了三亚海棠区的民宿,早早定好行程,就等着春节开开心心度假。可谁能想到,临近入住,商家居然直接单方面取消订单,毫无商量余地。
游客一查周边房价才恍然大悟,同一时间段的民宿,价格已经疯涨到三四万元。商家毁约的目的再直白不过:嫌当初订的价格太便宜,想毁约后高价重卖,多赚几倍的钱。
花低价订好的房被无故取消,临时再找房要多花好几万,换谁都会气得不行。这种坐地起价、随意毁约的行为,早已不是简单的生意纠纷,而是无视契约、赚黑心钱。
商家只看到眼前的暴利,却忘了最基本的诚信。游客是冲着三亚的美景和口碑来的,个别无良商家毁约,丢的不只是自己的生意,更是整个城市的脸面。一旦传出去,大家都会觉得“三亚民宿坑人”,以后谁还敢放心来旅游?这种杀鸡取卵的做法,伤的是长远的旅游市场。
就在游客维权无门、满心委屈时,三亚的处理方式直接封神。当地旅游协会介入调解,三亚放心游平台立刻启动先行赔付,第一时间把游客的损失补上,不用游客来回扯皮、不用漫长等待,问题直接解决。
很多人可能不明白,先行赔付到底好在哪?以往游客遇到这种事,要么和商家吵到面红耳赤,要么走投诉、司法程序,耗时又耗力。假期就那么几天,等维权有结果,假期早就结束了,游客的心情也毁了。
先行赔付,就是把麻烦留给平台和商家,把方便还给游客。先把损失赔给游客,再去追究商家的责任,既保住了游客的假期,又及时挽回了城市的口碑,这才是真正的“宠游客”。
旅游城市的竞争力,从来不是靠旺季宰客赚快钱,而是靠口碑和信任。青岛、哈尔滨、三亚这些热门城市,能火遍全国,靠的不是一时的涨价,而是让游客玩得放心、消费得安心。
这次三亚没有护短,不纵容无良商家,用先行赔付守住了游客的权益,也守住了城市的底线。这波操作不仅平息了纠纷,更圈粉无数,让大家看到三亚处理问题的诚意和效率。
出门旅游,大家要的从不是多奢华的服务,而是不被坑、不被宰、守信用。8499元的订房纠纷,看似小事,却照出了商家的良知,也体现了城市的担当。
希望所有旅游城市都能学学三亚,对毁约宰客零容忍,用先行赔付、严管重罚守护游客权益。只有诚信经营,才能让游客愿意来、留得住、常想来,这才是旅游市场长久红火的底气。