昨天，也就是2月14号，海南有关部门公布了2026年2月1日至2026年2月13日，海南省投诉量排名前十的住宿单位（酒店、民宿排名分列）名单，也就是下面这些。
我扫了一眼这个名单，好家伙，大部分都是咱们耳熟能详的名字，而且几乎都扎堆在三亚。什么海棠湾万丽、亚龙湾天域、三亚美高梅，那可都是响当当的五星级酒店。民宿那边也一样，多数都在三亚。
这名单一出来，肯定有朋友要说了，“瞧瞧，三亚这些大牌酒店也不怎么样嘛，服务跟不上，投诉这么多！”甚至有人可能心里会犯嘀咕“看来三亚不能去了，坑太多。”
这份名单到底能说明啥问题？我的看法倒有点不太一样。
投诉多，就等于服务一定差吗？我看未必。
咱们得先想一个最简单的问题，投诉是怎么来的？前提是得有人住。这就跟咱们平时在网上买东西一个道理，一个商品月销10万件，有100个差评。另一个商品月销10件，有1个差评。单看差评数，第一个有100个差评，吓死人。第二个只有1个，看起来挺好。但你敢说第一个就一定比第二个差吗？不能吧？这里头有个概率问题。
名单上的很多酒店，尤其是那几家五星级的，可以说一定程度上是三亚的门面，是很多游客的首选。春节期间，三亚人山人海，一房难求。这么多游客涌进去，住店的人基数大了，哪怕只有千分之一、万分之一的客人不满意，投诉的绝对数量也会被迅速放大。
反过来想，国内其它地方，海南其他市县，或者一些不知名的酒店民宿，它们为什么没上榜？是因为它们的服务真的完美无瑕，一定比这些被点名的“倒霉蛋”好么？也不见得。很可能只是因为，它们没有那么火爆，住的人少，所以投诉量自然就少。
所以，
这份名单首先反映出来的，不一定是这些酒店有多坏，反而是侧面说明了它们有多火
。就像前几天媒体曝光广东汕头酒店春节价格暴涨一样，市场一火爆，供需就失衡，接待压力就大，服务细节难免打折扣，客人期望值又高，稍微有点不顺心，就容易产生摩擦和投诉。这是一个普遍现象，不能简单地做结论。
资料图 来源于网络
公布这份名单，恰恰说明海南敢于刀刃向内。
大家想一想，这投诉量的统计数据在谁手里？这是典型的“家丑”，海南有关部门如果不想让你知道，完全可以把这份数据锁在柜子里，对外只说一句“我们高度重视游客体验，处理了相关投诉”就完了，别人无从得知具体都有谁。
但他们选择公布出来，而且是在2月14号这个马上要到正式的春节假期的时间点，明明白白地告诉全国人民，就是这些单位被投诉的多。
这说明什么？说明
海南有一种态度，我们敢于直面问题。这是一种自信，也是一种压力传导
。把榜单公布出来，就是把这些酒店和民宿放在聚光灯下，放在所有游客的眼皮底下。你被点名了，你还好意思不整改吗，你还敢不好好提升服务吗？这比开一百次会、发一百个文件都管用。信用对企业是最宝贵的，游客会用脚投票。以消费者为中心，服务好游客自然会得到市场的认可，相反，被投诉被市场冷落就难免了，旅游经营者慢慢要习惯在市场经济环境下的这种“信用监管”。
有时候，自己主动揭短，真的比总被别人曝光要好得多。从这个角度看，这份名单的公布，本身就是一个积极的信号。
资料图 来源于网络
对于我们普通游客来说，这份名单更像是一份温馨提示。
看到这份名单，咱们该怎么想？我觉得可以理性看待，做到心里有数。
首先，
心态放平
。既然选择了春节出门，就得有“人多、价高、服务可能跟不上”的心理准备。咱们尽量错峰出行，实在不行就扎堆了，那就多一份理解和包容。遇到事儿，能商量就不吵架，能不斗气咱就别生气，大过年的，开心最重要。
其次，
做足功课
。订酒店、选民宿，别光看它名气大不大，也别光看网红的推荐。多平台比一比价格，多看看最新的真实评价，特别是差评，看看大家吐槽的点是什么，你能不能接受。这份官方公布的投诉名单，也是一个很有价值的参考，至少告诉你，这几家最近事儿比较多，你如果选择它们，可能就要多留个心眼，或者在入住前就把一些细节问清楚。
总之，对于这个名单，咱们把它看作一次提醒就好，不要不把它当回事，也不必过度解读，更不必因噎废食，你说对吧？
