关于征集旅游行业导游乱象和强制消费等问题的公告

为进一步规范苏尼特右旗旅游市场秩序，优化旅游发展环境，切实维护广大游客合法权益，严厉整治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，推动旅游业高质量发展，根据工作安排，苏尼特右旗文体旅游广电局决定面向社会公开征集旅游行业相关违法违规问题线索，全面收集群众诉求。现将有关事项公告如下：

一、征集范围

本次重点征集苏尼特右旗旅游行业中存在的以下违法违规问题线索，涵盖线上线下各类旅游经营活动，重点包括：

1.旅游虚假宣传问题：通过直播间、微信群、短视频平台、宣传单页等线上线下渠道，对旅游产品、服务标准、景点特色、食宿条件等进行虚假、夸大宣传，误导游客消费的行为，包括承诺服务与实际体验严重不符等情况。

2.以购养游问题：以“低价游”“免费游”为幌子，强迫游客购物或强迫参加自费项目等方式弥补成本、获取不正当利益的行为。

3.层层转包问题：旅行社或旅游服务提供者未经游客同意，擅自将旅游团组转包、拼团给其他无资质或资质不符的经营主体，导致服务质量缩水、行程变更等损害游客权益的行为。

4.不规范签订旅游合同问题：未与游客签订正式旅游合同，或合同条款模糊不清、存在不公平格式条款，未明确行程安排、服务标准、收费项目、违约责任等关键信息，以及未经游客同意擅自变更合同内容的行为。

5.无证经营问题：未取得旅游经营相关资质，擅自开展旅游组团、导游服务、旅游产品销售等经营活动；导游未取得导游证或持过期、伪造导游证从事导游活动，以及导游未经旅行社委派私自承揽导游业务的行为。

6.强迫购物问题：导游或旅游经营主体以辱骂、威胁、甩团、拖延行程、压缩游览时间等方式，强迫或变相强迫游客进入指定购物场所消费、购买旅游商品，或强迫游客参加另行付费旅游项目的行为，包括与商家串通收受回扣等情况。

二、征集方式

广大群众、游客及知情人士可通过以下方式提供问题线索，鼓励实名举报，便于核查反馈。

电话举报：

12345政务服务便民热线（24小时畅通）；专项举报电话：0479-7210330（工作日8:30-12:00、14:30-17:30接听）。

邮箱举报：

wtgdbgs@126.com（邮件主题请注明“旅游问题线索举报”，并附详细线索及相关佐证材料）。

现场举报：

苏尼特右旗文体旅游广电局综合办公室（地址：苏尼特右旗文化大楼3楼）。

三、相关要求

1.举报人需遵守法律法规，提供的线索应客观真实、详实具体，尽可能注明涉事主体、时间、地点、相关人员及佐证材料（合同、票据、照片、音视频等），严禁捏造、歪曲事实，否则将依法追究相关责任。

2.苏尼特右旗文体旅游广电局将严格保密举报人信息，切实保障举报人合法权益，对举报线索严格按照程序核查处理，全程闭环管理。

3.对征集到的问题线索，苏尼特右旗文体旅游广电局将及时梳理汇总，建立问题台账，明确整改责任、整改措施和整改时限，做到发现一起、核查一起、整改一起，确保整改到位，坚决杜绝形式主义。

4.本次公告自发布之日起生效。

特此公告

苏尼特右旗文体旅游广电局

2026年2月13日