俗话说，“在家千日好，出门一时难”。对于准备出国长途旅行的人来说，最怕的不是路途遥远，而是航班突生变故。

试想一下，你攒足了假期，做足了攻略，一行四人兴冲冲赶到机场准备飞往南美，结果迎头一盆冷水——航班延误，后续行程全乱套，眼看梦寐以求的旅行要泡汤，这得多崩溃？最近，浙江张女士就在上海浦东机场经历了这样一场从“绝望谷底”到“喜极而泣”的大反转，而这一切的幕后功臣，竟是一位被网友怒赞“真牛”的值机员。

这事儿还得回溯到2024年9月27日那天。张女士一行四人那是摩拳擦掌，按照计划，她们要搭乘美国航空AA128航班从上海飞美国，再经转机去哥伦比亚波哥大，最后抵达秘鲁库斯科，这可是一趟心心念念的南美之旅。谁承想，人到了机场，坏消息也到了：始发航班延误。这可不是小事，航班一晚点，后面像多米诺骨牌一样的转机航班全赶不上，这趟旅程等于还没开始就宣告结束了。

换谁谁不急？张女士当时整个人都懵了，眼看着几个月的心血要付诸东流，那叫一个欲哭无泪。就在这节骨眼上，上海机场地服公司的值机员翟琼接手了这个“烫手山芋”。

换做一般人，面对这种烂摊子，可能两手一摊表示“无能为力”或者干脆推给航空公司客服。但翟大姐偏不，她看着张女士几近崩溃的样子，二话没说就扎进了那复杂的航线系统里。这可不是简单的改签，难度系数堪比解奥数题：一来，四个人必须同进同出，座位得凑齐；二来，涉及好几个国家、好几段航程，中间衔接时间得卡得死死的，差一分钟都不行。

在接下来的近两个小时里，翟琼就像个“定海神针”钉在柜台前。她眉头紧锁，手指在键盘上飞舞，一遍遍查询、一回回计算。嘴里还时不时念叨着细节：“走哥伦比亚转机时间太紧了，有风险”、“这个航班座位数不够，不能把你们拆开”……哪怕忙得连口水都顾不上喝，她也没丝毫烦躁，反而温言细语地安抚张女士那一帮人的焦虑。

就在张女士自己都觉得没戏、准备打道回府的时候，翟琼硬是给这事儿“盘活”了！她定制出了一套堪称完美的“救命”方案：上海飞北京，北京飞洛杉矶，再转休斯顿，接着飞波哥大，最后抵达库斯科。这一通操作猛如虎，不仅保住了行程，最神的是——没花一分钱额外机票费！

当张女士后来在北京转机时，连当地工作人员看了票都直呼“不可思议”，说这张票能改出来简直是“奇迹”。

这事过去几个月，到了2025年2月12日，张女士在社交平台上发了一封感谢信，题目直白得可爱：“浦东国际机场AA航空柜台翟琼女士就是牛”。帖子一发，立马引爆网络，短短6个小时点赞数就破了10万+，相关话题更是冲上热搜。大家点赞的不只是那张“奇迹”机票，更是那份急旅客所急、把麻烦留给自己、把方便留给旅客的职业操守。

2月14日上午，也就是大年初七，张女士趁着回金华过年的机会，专门绕道浦东机场，就为了当面给翟大姐说声“谢谢”。

这一幕，看着真让人心里暖烘烘的。什么叫专业？这就是专业。什么叫敬业？这就是敬业。在春运的人潮汹涌中，我们常感叹出行不易，但正是有像翟琼这样在平凡岗位上闪闪发光的“摆渡人”，用她们的智慧和耐心，化解了旅途中的一个个难题，才让我们的回家路、出游路走得更顺畅。为这样的“牛人”点赞，实至名归！