北京的美，不仅镌刻在琉璃瓦的流光溢彩中，更流淌在文旅人文明服务的点滴细节里。他们用专业诠释旅游服务的真谛，以真诚传递城市文明的温度。在平凡的岗位上，他们以文明为笔，绘就城市文旅的温暖画卷；以服务为桥，连接古今与人心的文明对话。

每一个真诚的“他们”，都是北京文旅的“形象大使”，一言一行都在践行“北京欢迎你”的文明内涵。

在北京政务服务中心市文化和旅游局审批窗口，人们常能看到一位沉稳干练的工作人员——北京市文化和旅游局行政审批处一级调研员鲍红。自1989年踏入文旅系统，37载光阴荏苒，她将青春与热忱奉献给了文旅事业。自2015年开始，鲍红作为原北京市旅游委首批进驻市政务服务中心的首席代表，扎根服务一线十余年，成为这里“工龄”最长的驻守者之一，也助力市文化和旅游局窗口连年获评先进。

文旅审批工作，政策性强、流程复杂、涉及面广，是连接政府与万千文旅市场主体的关键枢纽。鲍红对各类政策法规、审批标准、办理流程熟稔于心，堪称“活字典”。每天，她习惯延时服务，日均经手审批事项约300件，累计核对信息数以万计。这份兢兢业业，确保了经手事项依法依规、准确无误，实现了工作“零差错”的硬指标。

审批有尺度，服务有温度。有一年大年三十下午，已是万家团聚之时，鲍红仍值守在岗。一位导游员打来电话，情绪激动，言辞激烈，提出一些不尽合理的诉求。电话这头，鲍红没有丝毫不耐烦，她静静地倾听，和对方通话了40多分钟，期间不断温和劝解、耐心解释政策。最终，对方的情绪平复下来，理解了相关规定。这种植根于理解的“温情”，化解了矛盾，也赢得了尊重。十余年来，每个重要节假日，她几乎都值守到最后一刻，全勤在岗是她无声的承诺。

面对繁重的工作，鲍红不仅是坚定的执行者，更是积极的优化者。按照上级部署，2025版电子导游证换发工作时间紧、任务重，关乎全市3万余名导游的从业便利。如何既能高效完成，又能最大限度方便导游、节约行政成本？鲍红深入思考，主动提出对原有申领手续和材料要求进行合理化调整改革。她的建议被采纳后，新流程大大减少了重复环节和纸质材料。最终，全市换发工作平稳高效完成，获得了导游协会、旅行社和导游们的一致好评。值得一提的是，这一“巧思”优化，还为该项目节约了财政资金，实现了便民惠企与节约财政的双赢。

近年来，审批队伍新老更替加快。作为处里的“老大姐”，鲍红主动担起了“传帮带”的责任。她已为十余名新同事进行过系统培训，从法律法规到服务礼仪，从审批要点到沟通技巧，她毫无保留，倾囊相授。鲍红总是叮嘱年轻人：“审批工作责任重，要求严。必须守住原则底线，严谨细致，公正无私。”在她的悉心指导下，新人们不仅快速成长为业务能手，更在职业品德上深受熏陶。

37年光阴，鲍红从青涩到成熟，变的是岁月，不变的是坚守。她用爱岗敬业的初心、服务群众的真心、勇于创新的匠心，生动诠释了“最美文旅人”的深刻内涵。鲍红像一棵扎根政务大厅的大树，以年轮记录坚守，用绿荫默默守护，助力北京文旅市场秩序的规范与繁荣，在平凡的岗位上书写着不平凡的奉献篇章。