订民宿成功后被临时取消，用户有权要求按原订单入住，这是法律赋予的合同履行权。但实际能否实现，取决于房源是否可用及商家取消理由是否成立。更关键的是，平台和商家必须为此承担相应责任，消费者可以通过理性维权争取权益。

当消费者在平台下单并支付成功、收到订单确认通知时，

民宿服务合同就已依法成立并生效

。商家单方面取消订单，属于

违约行为

。根据《民法典》相关规定，违约方需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出：“消费者下单且付款成功，依据电子商务法，合同成立，商家单方面强行取消订单应视为违约行为。若商家存在违约行为，能继续履行约定的要继续履行；不能履行的，需赔偿消费者相应损失。”

这意味着，如果房源实际存在且可入住，用户完全有权利要求商家按原订单履约。但问题在于，商家常以“不可抗力”等理由推脱，这就需要消费者和平台共同监督。

平台作为中介，负有协调和监管的责任。例如，在李女士的案例中，她提前5个月在Booking平台预订洛杉矶民宿，支付

779.72美元

并获确认，但入住当天订单被取消，平台称因“水管爆裂”这一不可抗力，退全款并提供替代方案。

然而，李女士对“水管爆裂”的说法存疑，要求证据却未获回复，最终她重新预订酒店花费

1500多美元

，远超预算，而平台只愿赔偿

71.49美元

的差价。

平台客服解释，订单取消可能源于多种原因：

商家长时间未管理账号，导致不知晓订单开放超额订单以减少空置率，节假日可能超售商家因“坐地起价”等不当原因拒单，平台会要求其承担部分差价作为“惩罚”

根据《电子商务法》，若平台未及时处理投诉或放任商家违规，可能需承担

连带责任

。因此，用户维权时，平台是首要接触点。

遭遇临时取消，别急着妥协。按照以下步骤，成本最低、效率最高：

固定证据

：这是维权的基础。立即保存：订单确认页截图、支付凭证、确认邮件或短信商家或平台的取消通知（包括电话录音，记清时间和理由）同期同地段房源涨价截图，以证明差价损失

向平台投诉

：通过官方客服或APP入口，清晰提出诉求（按优先级）：要求按原订单入住若无法入住，要求平台免费更换同档次、同区域房源并补差价否则，要求全额退款+赔偿差价+违约金（通常为首晚房费或订单30%）

官方投诉

：如果平台推诿，升级到监管部门：

12315

（市场监督管理局）：投诉“合同违约”或“价格欺诈”

12345

（政务服务便民热线）：加当地区号，转文旅或市场监管部门协调旅游城市可找当地旅游投诉平台，如三亚“放心游”，响应可能更快

起诉作为最后手段

：协商无果时，可向法院起诉。已有案例显示，法院判决商家赔偿全额退款、差价及违约金，总额可达数万元。若商家行为构成欺诈（如虚构理由取消后涨价），还可依据《消费者权益保护法》主张

退一赔三

。

保留证据，理性沟通，你的权利才能得到保障。