马年春节假期以来，丽江古城迎来客流高峰，景区内外游人如织、年味浓郁。为切实守护游客出行体验、擦亮城市文明底色，西安街道统筹执法力量与志愿服务队伍，以精细化管理护航市容秩序，以暖心服务传递城市温度，全力保障假期文旅市场安全、有序、温馨。
精准整治 市容秩序管控不松劲
针对古城口周边共享电单车、经营性租赁车辆激增的情况，西安街道综合行政执法队伍主动靠前、靶向发力，重点对古城周边主次干道、人流密集区域开展专项整治。执法人员逐一对美团等品牌共享电单车进行规范摆放，及时清理占用盲道、人行道的违规停放车辆；对扫码租赁电动自行车实行常态化巡查，节前约谈经营主体，引导规范运营、文明经营，切实保障道路通行安全与市容环境整洁。
志愿护航 “西安卫士”服务不打烊
在红太阳广场、古城口等核心点位，身着统一标识的“西安卫士志愿者”成为节日里一道靓丽风景线。志愿者们手持指引牌，主动为游客提供路线引导、景点介绍、交通咨询等服务，耐心解答各类疑问；在人流密集区域，积极开展文明劝导、秩序维护与帮扶救助，用贴心服务温暖八方游客。
快速响应 投诉处置闭环不缺位
街道健全12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报快速响应机制，严格落实“接诉即办、闭环管理”。针对旅游消费纠纷、市容环境、交通出行等诉求，第一时间分流交办、专人跟进处置，确保“事事有回音、件件有着落”。2月16日至21日，累计受理各类投诉咨询56件，其中12345热线44件、12315投诉12件，办结率、群众满意率均达100%，有力维护游客合法权益与市场秩序。
西安街道以“时时放心不下”的责任感，把管理精度、服务温度融入旅游服务全流程。下一步，街道将持续聚焦游客需求，不断优化管理举措、丰富服务供给，持续提升丽江古城旅游环境的有序度、舒适度与吸引力，以实干实效守护好世界文化遗产的良好形象。
记者：刘文湘 来源：西安街道办事处