转自：中国水运网
马年新春，重庆洪崖洞景区游人如织、年味浓郁。两江游执法服务站及时做好现场咨询、出行指引、投诉处置、应急救助等便民服务工作，用真心守护游客出行。同时，深入推进“护民强港”，用心用情开展“情暖两江”暖心服务，用实际行动为群众解难题、办实事，务实举措传递温暖，收获游客真心点赞。
春节期间，两江游执法服务站为游客提供协调退换票、现场投诉处置、帮助游客找回电话手表等失物、帮助外国友人走错码头协调换票、帮助调解游客景区拍照被乱收费、老人排队摔倒等纠纷、为游客指路、应急救助、为老弱病残孕提供帮助、为游客寄存宠物、气球等其他服务，用实际行动为群众解难题、办实事，共服务游客2000余人。
2月22日21时10分许，有几名游客拿着捡到的电话手表向服务站执勤人员求助，希望执法人员能找到失主。21时12分许，失主电话打进来，执法人员赶紧接通电话和对方说明情况，通知对方到两江游执法服务站来领取。21时20分左右，失主慌慌张张带着小孩赶到执法站来认领，执法人员仔细核对身份信息，让失主当面打通电话后，登记好信息，将电话手表物归原主。
21时22分许，又有几名游客到执法服务站投诉，遇到景区拍照乱收费且态度恶劣，要求退款被拒绝，执法人员帮忙联系上辖区民警帮助解决退款纠纷。
临近两江游结束发航，两名土耳其游客拿着手机翻译软件慌张地向在两江游执法服务站值守的重庆港航海事支队一大队执法人员求助，问朝天门7码头怎么走，执法人员耐心通过翻译软件指路，带路的过程中发现应该是坐两江游船走错码头，于是让对方出示船票，发现是朝天门7码头的船票，因语言不通，赶到朝天门7码头赶不上最后一班，执法人员立即把她们带到码头服务台，船公司服务人员同意协调换票，在码头工作人员带领下顺利乘船。事企联动、高效处置，为外国游客留下了一段美好的旅行记忆，她们高兴地向执法人员表达了谢意，同时也为执法人员高效暖心服务竖起了大拇指。
